(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱疑似售假，用戶驗貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂女士于2017年6月18日在洋碼頭購買一雙三葉草綠尾小白鞋，訂單號為123620483。
6月27日收到貨物后發(fā)現(xiàn)2只鞋子的鞋頭是不一樣的長度且2雙鞋的鞋頭黑色膠水都非常明顯。鞋標和我自己以前買的三葉草無論是二維碼，鞋碼標數(shù)字的排列都不一樣。該鞋生產(chǎn)日期為2016年8月。我特地找了2雙自己在專柜購買的三葉草鞋子進行對比，一雙生產(chǎn)日期2016年7月，一雙生產(chǎn)日期2016年9月。該鞋產(chǎn)地MADE IN INDONESIN，2016年7月購買的鞋也是MADE IN INDONESIN，2016年9月的那雙產(chǎn)地是越南，這也可以推翻他說東南亞做工不夠精細的說法，9月鞋子產(chǎn)地和這雙一樣。
此鞋有嚴重的質(zhì)量問題，咨詢洋碼頭客服，客服表示東南亞做工不夠精細。我要求退回給洋碼頭去質(zhì)檢，我說如果是真貨，質(zhì)檢所有費用我來承擔，如果是假貨，我問他應該怎么處理，碼頭工作人員要求我自己去質(zhì)檢。他這不是故意的嗎？明知道我們自己也沒地方去質(zhì)檢，專柜也不可能會幫我們驗貨。洋碼頭作為第三方監(jiān)管機構(gòu)一味的袒護賣家，不顧我們買家權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示該用戶的反饋平臺一直積極跟進中，現(xiàn)已針對用戶的質(zhì)疑進行解釋，經(jīng)溝通后用戶接受無異議。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
