(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱“海狐海淘”貨不對板，商品退貨郵費需自費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生于5月12日在海狐海淘下單購買了一個女士斜款包，訂單號為1705121010032191145419331。
當(dāng)時網(wǎng)站顯示尺寸是27CM*10CM*18CM , 6月19日拆開包裝發(fā)現(xiàn)包的實際大小是21cm*7cm*15cm。海狐開始說是官網(wǎng)發(fā)錯了，但是我提出的時間超過收貨時間太久了，不能退貨。
后面我發(fā)現(xiàn)海狐在美國zippo上面下的單子就是XS號的，網(wǎng)站并沒有發(fā)錯貨，而是海狐自身在網(wǎng)上上提供了錯誤的信息，導(dǎo)致寄來的包和網(wǎng)站描述的不符合。我現(xiàn)在要求退票，但是他們一直以我提出申請的時間太晚了，說不能承擔(dān)退貨的運費，運費要200-300元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月5日，收到海狐海淘的回復(fù)，稱用戶于5月12日通過我司平臺代為下單購買MMK邁克高仕Ava系列女士斜挎包，海狐頁面商品尺寸與海外商城顯示尺寸一致?？蛻舭?月4日簽收，6月21日聯(lián)系我司反饋此問題，期間時效過長，經(jīng)海狐工作人員與海外官網(wǎng)反復(fù)協(xié)商，海外官網(wǎng)同意退貨，但運費需自理。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
