(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)所購(gòu)商品質(zhì)量差，用戶(hù)退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
范女士于618活動(dòng)期間在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)芙拉FURLA鏈條包，訂單號(hào)為49675482491760709。
近兩周收貨后發(fā)現(xiàn)包的翻蓋五金與下面皮子縫合是歪的，導(dǎo)致整個(gè)五金扣是歪的。之后發(fā)照片聯(lián)系小紅書(shū)要求退貨，客服開(kāi)始說(shuō)看不出來(lái)是歪的，每個(gè)人感官不一樣看不出來(lái)不一致。后來(lái)說(shuō)找消協(xié)介入，改口說(shuō)底座是超出來(lái)，因?yàn)椴煌紊a(chǎn)的問(wèn)題，承諾將問(wèn)題反饋商家。
2周后未給反饋，直至我再次聯(lián)系小紅書(shū)，商家反饋圖片看不出來(lái)哪里歪，小紅書(shū)不能作為第三方機(jī)構(gòu)公正評(píng)定，商家的反饋直接反饋給消費(fèi)者，作為平臺(tái)不能自己做出獨(dú)立的判斷，無(wú)法幫消費(fèi)者解決問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小紅書(shū)表示該用戶(hù)于3月簽收包裹，對(duì)于商品穿著數(shù)月后出現(xiàn)問(wèn)題，小紅書(shū)提供維修服務(wù)，目前正與用戶(hù)積極溝通中。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
