(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱(chēng)手機(jī)主機(jī)壞了，維修難，退貨不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“樂(lè)視商城”手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題 維修難 回復(fù)：已聯(lián)系用戶(hù)
曹女士于2016年4月29日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視2手機(jī)，訂單號(hào)為4060462233949。
由于經(jīng)常接不到電話(huà)，2017年2月份拿去網(wǎng)點(diǎn)維修，網(wǎng)點(diǎn)工作人員說(shuō)因?yàn)樵瓘S(chǎng)的主機(jī)配件沒(méi)貨了，要等待到貨才能維修，并表示會(huì)幫我維修延期到7月份。現(xiàn)在手機(jī)又出現(xiàn)刷機(jī)模式，一直重啟都沒(méi)有，拿去網(wǎng)點(diǎn)維修，工作人員說(shuō)主機(jī)壞了維修不了，打客服電話(huà)也一直說(shuō)會(huì)處理，但是一直沒(méi)有等到他們客服的處理電話(huà)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示已聯(lián)系用戶(hù)描述機(jī)器出現(xiàn)故障，要求維修處理，幫助提交維修單，建議用戶(hù)耐心等待郵寄地址。
案例二：用戶(hù)退貨后 “樂(lè)視商城”遲不退款 回復(fù)：收件后優(yōu)先處理
肖先生于5月26日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)樂(lè)視雙攝ai版黑色手機(jī)，訂單號(hào)為4144276586885。
5月27日簽收后在使用過(guò)程中手機(jī)嚴(yán)重發(fā)燙，6月3日申請(qǐng)退貨，樂(lè)視商城6月9日同意退貨并且發(fā)給我退貨地址。本人于6月9日下午已經(jīng)將手機(jī)通過(guò)順豐快遞寄回樂(lè)視公司，樂(lè)視于6月12日簽收，期間找各種理由，直到6月26日還未退款。本人于6月19日已經(jīng)投訴過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)又過(guò)了一個(gè)禮拜，可是樂(lè)視公司不僅沒(méi)有給我退款還編理由欺騙消費(fèi)者，欺騙工商投訴部門(mén)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年7月4日已聯(lián)系用戶(hù)，物流顯示待收貨，建議用戶(hù)耐心等待，已通知售后收件后優(yōu)先處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶(hù)質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)： http://www.99poke.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
