(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱(chēng)電視裂屏，商家推卸責(zé)任。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林先生于2016年5月在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)樂(lè)視x3.55寸的超級(jí)電視，訂單號(hào)為astvi170529000322。
買(mǎi)回來(lái)一年屏幕壞了，工作人員上門(mén)檢修，2017年6月給我重新?lián)Q一臺(tái)回來(lái)，結(jié)果只寄到我們市，然后告知我這是換的機(jī)不包送貨不包安裝，讓我自己找車(chē)?yán)貋?lái)。然而我本人在深圳，所以只能請(qǐng)他人拉舊電視去市里面換新機(jī)回來(lái)，拉回來(lái)后電視掛在原來(lái)的墻上，一插電開(kāi)機(jī)結(jié)果還是裂屏的，打電話(huà)給客服叫師傅上門(mén)檢修，師傅拍了幾張照片就走了，第二天當(dāng)?shù)厥酆?a href='http://www.99poke.cn/zt/gxbook/' target='_blank'>來(lái)電稱(chēng)電視裂屏，公司說(shuō)是你們自己安裝的，無(wú)法界定責(zé)任方，公司讓客戶(hù)自己出3500元來(lái)?yè)Q屏，同不同意換自己看著辦。
電視機(jī)總共3600多元買(mǎi)的，讓我給3500元換屏，難道電視一個(gè)屏值三千五，其他配件一百塊就可以買(mǎi)到，打客服電話(huà)投訴了幾次，第一次告訴我說(shuō)我本人沒(méi)有在物流當(dāng)場(chǎng)通電驗(yàn)機(jī)，自己打開(kāi)安裝，所有問(wèn)題客戶(hù)負(fù)責(zé)，然而樂(lè)視并沒(méi)有提前告知我要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)和不可以自己打開(kāi)箱，而且態(tài)度很差的說(shuō)公司總部表示要3500元換機(jī)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示聯(lián)系用戶(hù)解釋ASTVI170616000459工程師上門(mén)檢查電視安裝并使用中，屏幕3,6，8區(qū)域有明顯撞擊點(diǎn)，樂(lè)視配送，用戶(hù)開(kāi)箱，用戶(hù)安裝，紙箱完好，顯示屏裂/碎，不符合換機(jī)，需要補(bǔ)差價(jià)3500元打款換機(jī)，解釋用戶(hù)可申請(qǐng)9折付費(fèi)換機(jī)，用戶(hù)不認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶(hù)質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)： http://www.99poke.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
