(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱adidas產(chǎn)品疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2017年6月10日在卷皮網(wǎng)團購購買阿迪達斯三葉草男T恤一件，訂單號為3688347014970077182。
6月19日收到商品后，經(jīng)仔細觀察發(fā)現(xiàn)吊牌及衣服里標，甚至是衣服縫線都與多個銷售信譽較高的商家展出的商品存在多處差異，與卷皮客服聯(lián)系后，將對比圖片發(fā)給客服，客服6月20日電話回復說該商品經(jīng)核實不存在任何質(zhì)量問題是正品，如果有異議可以選擇產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告。一件衣服才143，檢測報告費用上千，我不知道商家是不是揣測到消費者這樣的心理所以有恃無恐。
通過對比發(fā)現(xiàn)吊牌差別印刷不完整字跡深淺不一，吊牌印刷網(wǎng)址為小寫，其他官網(wǎng)上為大寫字母。二維碼中間數(shù)字間距有誤，別的商家吊牌間距一致，內(nèi)里縫線為黑色，且均為白色縫線。內(nèi)標標簽不帶編號，別的商家均有編號，標簽字體粗細明顯，別的商家均有黑色粗體。韓文字書寫錯誤，英文書寫錯誤，一件衣服同一個廠家出品，怎么可能會出現(xiàn)吊牌錯誤，甚至內(nèi)里標簽、及縫紉線顏色都不一樣這種失誤？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示6月19日用戶聯(lián)系客服反饋質(zhì)疑收到的衣服是假貨，因用戶未提供任何憑證，故客服告知用戶需要提供憑證核實。6月21日接到用戶反饋，表示訂單未處理。查看到商家提供的資質(zhì)齊全，考慮到用戶的購物感受，根據(jù)用戶提供的衣服標簽，客服聯(lián)系商家多次核實，商家表示已經(jīng)與用戶協(xié)商一致，讓用戶退貨回去進行核實。
客服電話與用戶確認，用戶明確表示商家確實與其協(xié)商了，目前用戶已經(jīng)申請了退貨退款的售后，等待用戶退貨并填寫運單號，因這是商家與用戶私下協(xié)商一致的，已告知用戶后期的問題可以直接與商家進行溝通，如果需要平臺客服協(xié)助的，也可以聯(lián)系客服幫其核實。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
