(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)adidas產(chǎn)品疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2017年6月10日在卷皮網(wǎng)團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)阿迪達(dá)斯三葉草男T恤一件，訂單號(hào)為3688347014970077182。
6月19日收到商品后，經(jīng)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)吊牌及衣服里標(biāo)，甚至是衣服縫線(xiàn)都與多個(gè)銷(xiāo)售信譽(yù)較高的商家展出的商品存在多處差異，與卷皮客服聯(lián)系后，將對(duì)比圖片發(fā)給客服，客服6月20日電話(huà)回復(fù)說(shuō)該商品經(jīng)核實(shí)不存在任何質(zhì)量問(wèn)題是正品，如果有異議可以選擇產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。一件衣服才143，檢測(cè)報(bào)告費(fèi)用上千，我不知道商家是不是揣測(cè)到消費(fèi)者這樣的心理所以有恃無(wú)恐。
通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)吊牌差別印刷不完整字跡深淺不一，吊牌印刷網(wǎng)址為小寫(xiě)，其他官網(wǎng)上為大寫(xiě)字母。二維碼中間數(shù)字間距有誤，別的商家吊牌間距一致，內(nèi)里縫線(xiàn)為黑色，且均為白色縫線(xiàn)。內(nèi)標(biāo)標(biāo)簽不帶編號(hào)，別的商家均有編號(hào)，標(biāo)簽字體粗細(xì)明顯，別的商家均有黑色粗體。韓文字書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，英文書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，一件衣服同一個(gè)廠(chǎng)家出品，怎么可能會(huì)出現(xiàn)吊牌錯(cuò)誤，甚至內(nèi)里標(biāo)簽、及縫紉線(xiàn)顏色都不一樣這種失誤？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示6月19日用戶(hù)聯(lián)系客服反饋質(zhì)疑收到的衣服是假貨，因用戶(hù)未提供任何憑證，故客服告知用戶(hù)需要提供憑證核實(shí)。6月21日接到用戶(hù)反饋，表示訂單未處理。查看到商家提供的資質(zhì)齊全，考慮到用戶(hù)的購(gòu)物感受，根據(jù)用戶(hù)提供的衣服標(biāo)簽，客服聯(lián)系商家多次核實(shí)，商家表示已經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商一致，讓用戶(hù)退貨回去進(jìn)行核實(shí)。
客服電話(huà)與用戶(hù)確認(rèn)，用戶(hù)明確表示商家確實(shí)與其協(xié)商了，目前用戶(hù)已經(jīng)申請(qǐng)了退貨退款的售后，等待用戶(hù)退貨并填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)，因這是商家與用戶(hù)私下協(xié)商一致的，已告知用戶(hù)后期的問(wèn)題可以直接與商家進(jìn)行溝通，如果需要平臺(tái)客服協(xié)助的，也可以聯(lián)系客服幫其核實(shí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
