(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”發(fā)貨有誤，衣服質(zhì)量也有問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
宮先生于5月30日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件短褲一件T恤，訂單號(hào)為M670530161634。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)分成兩個(gè)快遞給我發(fā)貨，短褲按時(shí)到貨，可是T恤一直沒(méi)有到貨。我聯(lián)系優(yōu)購(gòu)網(wǎng)，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)說(shuō)給我補(bǔ)發(fā)一件，等了好幾天他才給我發(fā)貨?？墒堑截浐蟠蜷_(kāi)一看衣服上有一個(gè)破洞，是那種用剪刀剪的口子，衣服根本沒(méi)法穿。
我只能又聯(lián)系優(yōu)購(gòu)網(wǎng)，可是優(yōu)購(gòu)網(wǎng)對(duì)此確拒絕賠償，說(shuō)他們發(fā)貨的時(shí)候是好的，我要求他們提供發(fā)貨時(shí)的裝箱視頻，他們又不能提供。我開(kāi)箱的時(shí)候用的是鑰匙劃開(kāi)的透明膠不可能碰到衣服?？墒莾?yōu)購(gòu)網(wǎng)客服就是不承認(rèn)，多次協(xié)商不能解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差。(文/向日葵）
