(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”訂單問(wèn)題頻出。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶投訴“攜程”酒店訂單信息無(wú)法修改
孫女士在攜程上訂購(gòu)了酒店10月5日兩晚的住宿，訂單號(hào)為3626634738，金額為10446元。
由于考試的時(shí)間的更改，聯(lián)系的人工客服住宿日期修改為12月2日，另外的一天住宿時(shí)間沒(méi)有和客服說(shuō)，客服也沒(méi)有和我確認(rèn)另外的一天是不是更改為12月3日。
后當(dāng)天下午三點(diǎn)發(fā)現(xiàn)報(bào)給客服的日期誤報(bào)了考試的日期，立馬聯(lián)系客服修改，后客服告知訂單已經(jīng)修改好，無(wú)法修改。后來(lái)再次協(xié)商的時(shí)候告知說(shuō)原房型已經(jīng)住滿了。后經(jīng)多次協(xié)商，攜程給的答復(fù)是訂單一經(jīng)確定就修改不了。
案例二：“攜程”酒店住房貨不對(duì)板 與描述不符
湯女士于6月23日在攜程網(wǎng)預(yù)定三亞萬(wàn)麗酒店2晚住宿，訂單號(hào)為2947234693。
酒店商品頁(yè)面及本人收到的行程單均顯示本人預(yù)定房型為豪華房。但后經(jīng)確認(rèn)，酒店針對(duì)本人這次預(yù)定提供的房型為園林房，是酒店最低等級(jí)的房型。我于6月23日開(kāi)始多次致電攜程投訴該問(wèn)題，攜程仍舊堅(jiān)持本人所預(yù)定的就是豪華房，拒絕解釋為何酒店前臺(tái)提供的房型不符，也拒絕提供解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
