(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴，稱“餓了么”外賣未送到，也聯(lián)系不到相關(guān)人員。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生在餓了么app點(diǎn)餐，訂單號(hào)為3008714484659799109。
蜂鳥專送的人員接單送餐，由于我不愿意下樓拿，對(duì)方說(shuō)那就需要等一會(huì)。我等了半個(gè)小時(shí)還未送達(dá)，聯(lián)系送餐者也拒接電話。
我登錄餓了么，發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)在半小時(shí)前就更改為了送達(dá)。聯(lián)系客服電話不通，聯(lián)系送餐者拒接電話，截至目前已經(jīng)又過(guò)了1個(gè)小時(shí)，我依然打不通電話，也還未收到餐食。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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