(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱疑似售殘次品，商家推脫不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
白女士于6月5日在小紅書(shū)app上買(mǎi)了尤妮佳紙尿褲M號(hào)兩包，訂單號(hào):49681533845551900。
前天收到后發(fā)現(xiàn)每一片的襠部明顯褶皺發(fā)硬，以為是壓的就沒(méi)在意，孩子一尿里面全碎了，像塑料袋裝了一堆一小塊一小塊的東西，外部尿顯從襠部位置也無(wú)顯示，覺(jué)得買(mǎi)到殘次品。和之前在小紅書(shū)買(mǎi)的進(jìn)行對(duì)比，聯(lián)系商家推脫責(zé)任，一會(huì)兒說(shuō)放放就好了，說(shuō)我開(kāi)封儲(chǔ)藏不當(dāng)和運(yùn)輸壓導(dǎo)致。我認(rèn)為是流水殘次品，因?yàn)槊恳黄际峭瑐€(gè)位置，于是我打開(kāi)另一包發(fā)現(xiàn)也是這樣，和上次買(mǎi)的截然不同，襠有問(wèn)題所以嚴(yán)重影響使用，一尿里面就都碎開(kāi)了，商家最終說(shuō)此類商品開(kāi)了包裝就不管，不開(kāi)封我怎么知道有問(wèn)題，要求退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
