(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱在“蘑菇街”商品質(zhì)量問題拆包不給退。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于先生在蘑菇街購買了商品，訂單號: 63432117626047。
賣家發(fā)錯尺碼，買家要求退貨順豐到付。賣家拒絕說不支持，只能墊付，后期蘑菇街會補償，但是補償?shù)腻X遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠墊付的運費的。而賣家很強硬表示不支持到付，愛退不退。無奈只能聯(lián)系蘑菇街官方客服，官方客服說規(guī)則就是這樣。如果是我們買家的原因退貨也就算了，墊付就墊付吧，損失點錢就損失點吧，畢竟是因為我們的原因。但是為什么賣家發(fā)錯貨原因?qū)е碌耐素洠覀冑I家還要為他們埋單損失錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，蘑菇街表示針對于先生反饋的訂單問題，核實到用戶于2016-06-09申請了退貨，商家已經(jīng)在24小時內(nèi)同意退貨，已經(jīng)告知買家盡快按照商家給出的退貨地址寄回商品，并在訂單頁面填寫退貨物流單號，退貨完成后可獲得蘑菇街現(xiàn)金運費補貼。針對訂單發(fā)錯貨的問題，商家也向用戶表示真誠的歉意，多出的運費商家已通過支付寶打款給用戶，該訂單問題商家和用戶已協(xié)商一致，用戶對此處理結(jié)果認(rèn)可。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/葵瓜子)
