(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”發(fā)貨慢，退款一直未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”數(shù)月不發(fā)貨 客服無回應(yīng)
代女士在天天網(wǎng)購買了商品，訂單號(hào): 7074414。
付款后，近一個(gè)月不發(fā)貨，多次詢問客服不在線，留言多次也無人回應(yīng)。查看訂單也沒有物流消息，跟消失了一樣。
案例二：“天天網(wǎng)”訂單取消 退款遲遲不到賬
伍女士于2017年5月12日在天天網(wǎng)下單購的護(hù)膚品，訂單號(hào): 7071846；7071867；7073737；7074767。
13號(hào)取消訂單重新下單，一直未發(fā)貨。而后收到商家無法發(fā)貨，建議取消訂單的信息，聯(lián)系在線客服說是合作快遞站點(diǎn)正在調(diào)整，發(fā)貨時(shí)間不確定。
當(dāng)時(shí)我表示不急用未申請(qǐng)退款，第一筆訂單遲遲未到賬，6月9號(hào)取消另外3筆訂單，中途已聯(lián)系不上在線客服，電話至客服告知4筆訂單會(huì)盡快跟催財(cái)務(wù)一同退款至賬戶，至今未收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
