(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“天天網(wǎng)”發(fā)貨慢，退款一直未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：訂單取消 “天天網(wǎng)”退款未到賬
于女士于2017年分別在5月9日、26日，6月4日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào)7071290；7074875；7075650。
由于商品一直未發(fā)貨，于是我取消了訂單。但是訂單取消后退款一直沒(méi)有到賬，聯(lián)系客服也沒(méi)人處理，電話(huà)沒(méi)有人接。
案例二：用戶(hù)投訴“天天網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨
申先生于2017年5月19日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品，訂單：7073633。
由于長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，訂單一直顯示出庫(kù)中，至今已經(jīng)1個(gè)月余，訂單中的產(chǎn)品一直正常銷(xiāo)售。網(wǎng)站曾發(fā)過(guò)一次短信，說(shuō)不能發(fā)貨，沒(méi)有任何理由。
案例三：“天天網(wǎng)”發(fā)貨慢 退款數(shù)月未到賬
王先生于5月17日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品數(shù)件共計(jì)134.80元，訂單號(hào)7072913。
之后一直沒(méi)有發(fā)貨。5月26日我聯(lián)系客服，客服稱(chēng)因網(wǎng)站與快遞公司達(dá)不成協(xié)議近期發(fā)貨很慢，建議退款。我就請(qǐng)由客服代我辦理退款，客服告訴我3到4個(gè)工作日退款到賬。但是時(shí)間過(guò)去將近一個(gè)月了，至今沒(méi)有收到貨款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
