(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱“卷皮網(wǎng)”錯發(fā)后沒有補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宿先生在好樂買網(wǎng)站加運(yùn)費(fèi)257元人民幣網(wǎng)購阿迪達(dá)斯運(yùn)動生活黑色運(yùn)動長褲一條，訂單號: 170405283638。
收到褲子以后只穿過一次，洗過一次，然后黑色的褲子變成了大部分紅色的。變色特別嚴(yán)重，現(xiàn)在已經(jīng)又黑又紅，然后就懷疑是假貨，用手機(jī)掃了掃褲子上的碼上面不顯示商品信息確定了我的懷疑，隨后給好樂買客服聯(lián)系，那邊讓我上傳照片，我也發(fā)過去了，說48小時與我聯(lián)系，但是一直沒有聯(lián)系，我再打過電話去他又讓我耐心等待，而且說我買的褲子沒法給我提供售后服務(wù)，至于怎么處理要他們聯(lián)系完供應(yīng)商。問需要多長時間，客服說這個也不確定，讓我耐心等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/葵瓜子)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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