(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱漏發(fā)商品不處理、退貨不退款等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”漏發(fā)貨商家不負(fù)責(zé)任
黃女士于2017年6月7日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)得鮮口紅M08，愛(ài)麗小屋眉形卡，bbia口紅紅管04三款產(chǎn)品，訂單號(hào):49682136391129802。
2017年6月11日收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)只收到得鮮口紅M08，愛(ài)麗小屋眉形卡，沒(méi)有收到bbia口紅紅管04。之后立即跟小紅書(shū)售后反饋問(wèn)題，但是多次反饋沒(méi)有結(jié)果，小紅書(shū)沒(méi)有采取任何措施，售后永遠(yuǎn)只會(huì)讓你等待，形同虛設(shè)。約定時(shí)間三天內(nèi)回復(fù)但是三天到期還是讓我等待。
案例二：“小紅書(shū)”漏發(fā)商品商家不承認(rèn)
鐘女士2017年6月6日在小紅書(shū)APP購(gòu)買(mǎi)了洗發(fā)水和一支植村秀眉筆，訂單號(hào): 49675740659541550。
6月10日收到包裹發(fā)現(xiàn)眉筆漏發(fā)了，馬上聯(lián)系客服，客服回應(yīng)要三個(gè)工作日核實(shí)情況，三天過(guò)去了客服并沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我，還是我主動(dòng)追問(wèn)，答復(fù)竟然是沒(méi)有漏發(fā)，讓我自己解決問(wèn)題。
案例三：“小紅書(shū)”疑似售假退貨難
李女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào): 49679784348024806。
商家賣(mài)的假貨還不給退貨。我兒子使用小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)的防曬霜導(dǎo)致臉上過(guò)敏，咨詢客服，沒(méi)有人處理只是說(shuō)讓我等待處理。
案例四:“小紅書(shū)”退貨不退款
王女士于6月11日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào): 49717916354557336。
因?yàn)榻o我發(fā)成數(shù)個(gè)包裹，所以下單五分鐘后取消訂單。當(dāng)天退還了140.7元后，就再無(wú)音訊。詢問(wèn)客服總是說(shuō)在處理，也沒(méi)有給個(gè)合理的解釋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
