(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱返利金額無法提現(xiàn)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡先生在返利網(wǎng)購買商品，訂單號:260007836059906s4931027。
返利網(wǎng)一元購的活動可以分享推薦其他人參加。我自己已經(jīng)參加過，就推薦我媽參加，在我媽的設(shè)備上下載了返利網(wǎng)app之后注冊并綁定相關(guān)信息。參加一元購活動后，卻說需要45天后才能返利到賬，無奈需要等那么久，就先把APP卸載了，到今年的6月13日，再次下載返利網(wǎng)app，登錄后顯示返利到賬，就開始操作提現(xiàn)，綁定的支付寶和授權(quán)芝麻信用都是我媽的，但是提交之后才說申請被攔截，這時候才意識到用錯設(shè)備登錄。
我認(rèn)為他在校驗時就要提示這不是新設(shè)備，可能會造成提現(xiàn)無法成功，這樣導(dǎo)致訂單返利不到賬。我認(rèn)為他需要的條件都是新用戶，手機號，身份證號，銀行卡，連同芝麻信用都是實人認(rèn)證的。這些就完全足以可以認(rèn)定是新用戶的。聯(lián)系客服后，客服稱兩天后處理人員回電，一直推卸責(zé)任不處理問題，最后都是直接掛電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示經(jīng)我司系統(tǒng)檢測，用戶不符合一元購活動規(guī)則，致電與用戶溝通，我司愿意此次給予特殊處理，用戶接受。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/flw/）。(文/林夕)
