(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似非法凍結(jié)商家貨款 關(guān)聯(lián)店鋪虛假發(fā)貨
熊先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào):195580。
拼多多以一家店鋪與我存在關(guān)聯(lián)關(guān)系為由，凍結(jié)我的店鋪貨款。然而我并不知道這家店鋪的具體信息，我讓他給聯(lián)系方式，也不提供，拼多多如何認(rèn)定我跟那家店鋪有關(guān)聯(lián)關(guān)系。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪其關(guān)聯(lián)店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，目前正在處理中。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還 退店審核中
田女士于2017年5月10日入駐拼多多平臺(tái)，訂單號(hào): pdd1977526095。
入駐時(shí)交了2000元保證金，交錢后一直打電話聯(lián)系拼多多，拼多多客服都愛理不理，打電話更是沒(méi)有人接。所以決定把保證金退出來(lái)，按照網(wǎng)頁(yè)要求遞交了退保資料，但是被拼多多多次無(wú)理由，沒(méi)有通知的駁回，故意拖延退款，實(shí)際不想退，拼多多就是一個(gè)黑商平臺(tái)。我交保證金后沒(méi)有在拼多多有過(guò)任何的交易記錄和客戶糾紛，希望這個(gè)平臺(tái)能給自己維權(quán)拿回屬于自己的血汗錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名于2017年6月14日提交退店申請(qǐng)，目前在審核時(shí)效內(nèi)，煩請(qǐng)商家耐心等待，同時(shí)請(qǐng)商家及時(shí)留意后臺(tái)的退店動(dòng)態(tài)，可能會(huì)有駁回意見。
案例三：“拼多多”商品質(zhì)量差退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：運(yùn)費(fèi)已退
李女士在拼多多購(gòu)買衣服，訂單號(hào)：3839901489059。
收到貨后發(fā)現(xiàn)給我發(fā)來(lái)的衣服是爛的，穿不了，商家退貨還不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，網(wǎng)站客服一直讓我等待處理。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已先行給客戶退運(yùn)費(fèi)20，告知客戶將商品寄回商家后，商家會(huì)給與客戶退款，客戶表示滿意。
案例四：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已聯(lián)系商家
李女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào):pdd2279880428。
入駐時(shí)交了2000元押金，由于缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，五月份便申請(qǐng)退店退押金，但是現(xiàn)在平臺(tái)都不予處理。后臺(tái)顯示退款完成但是沒(méi)有收到退款款項(xiàng)，平臺(tái)電話也打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪退店時(shí)銀行信息填寫有誤，款項(xiàng)已撤回后臺(tái)，我部專員已經(jīng)聯(lián)系商家。
案例五：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已聯(lián)系商家
李女士2017年4月22日申請(qǐng)開店時(shí)通過(guò)銀行帳號(hào)提交了2000元保證金，訂單號(hào): pdd1693467232。
由于沒(méi)有時(shí)間管理，于是打算退店并取出保證金，5月27日在拼多多平臺(tái)提交了信息進(jìn)入到賬戶退款階段，顯示賬戶資金退款中，6月10日登錄拼多多商家管理后臺(tái)發(fā)現(xiàn)提示退款完成，店鋪將在5個(gè)工作日內(nèi)徹底關(guān)閉，屆時(shí)您的賬號(hào)及所有子賬號(hào)將無(wú)法登錄該店鋪。截至到6月15日10點(diǎn)我查收銀行卡賬號(hào)流水，并未有2000元入賬。找他們的專員，一直讓我這段時(shí)間的進(jìn)賬，我查了根本沒(méi)有，讓他把打款憑證給我發(fā)過(guò)來(lái)，他們就不理我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名已給貴店打款，商家表示未收到款項(xiàng)，我部專員已聯(lián)系商家，讓商家根據(jù)提供的銀行信息重新查詢，商家還未回復(fù)我部專員。
案例六：“拼多多”退店保證金不退還 已退款
潘先生于2017年4月入駐拼多多商城。
按照商城要求通過(guò)支付寶交了2000元保證金，按照拼多多撤店要求辦理撤店，答應(yīng)的30天內(nèi)保證金退回，直到6月15日還是沒(méi)有退回，電話聯(lián)系沒(méi)有人接聽，找各種理由不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪退店款項(xiàng)已退，我部專員已郵件回復(fù)商家。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
