(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱取消訂單后遲不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一:“天天網(wǎng)”取消訂單后遲不退款
王女士2017年6月4日在天天網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào): 7075687。
第二天商家短信通知我不能發(fā)貨，我立刻咨詢客服原因，對(duì)方說(shuō)是由于天天網(wǎng)與圓通快遞站點(diǎn)正在調(diào)整，發(fā)貨時(shí)間不能確定，客服建議我取消訂單，并告知我3-5天退款會(huì)原路退回，我聽(tīng)從客服建議?？墒且呀?jīng)過(guò)去10天，我還是沒(méi)有收到退款，跟客服聯(lián)系，只是說(shuō)會(huì)盡快反饋財(cái)務(wù)，具體什么時(shí)候退款不能確定，也不清楚。目前依然沒(méi)有收到退款。
案例二:“天天網(wǎng)”取消訂單不退貨款
董女士于2017年5月20日在天天網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一瓶洗面奶和一瓶防曬噴霧，訂單號(hào): 7073929。
等了一周時(shí)間一直未發(fā)貨，詢問(wèn)客服，客服說(shuō)因?yàn)槲锪髡膯?wèn)題讓我等待，之后短信通知我建議退貨，客服說(shuō)幫助我申請(qǐng)退款，申請(qǐng)后承諾3-5天貨款退還，但是15天也未退還貨款，再次聯(lián)系客服已不在線，多次聯(lián)系一直關(guān)閉聊天窗口，打網(wǎng)站客服電話一直提示未交電話費(fèi)，無(wú)法通話，直至現(xiàn)在，已無(wú)法聯(lián)系上天天網(wǎng)站的任何客服，也沒(méi)有解決的辦法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
