(電子商務研究中心訊) 2017年6月12日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金難退、退款難等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”店鋪資金不能提現 回復：處理中
繼先生是拼多多的一名商家，訂單號:146793。
店鋪資金不能提現，也不能退店。聯系客服咨詢以后不給予回復。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該店鋪為楷恩服裝專營店關聯店鋪，目前正在處理中，商家已聯系我司專員。
案例二：“拼多多”疑似惡意延期商戶退店 商家有一筆訂單未錄入單號
張女士是拼多多的一名商家，店鋪編號:3547。
根據拼多多退店要求，最后一個客戶收到貨后30天退店，按照操作始終有客戶未確認收貨和有客服沒有處理，點擊鏈接，后臺并沒有顯示所說的商品確認訂單及未處理客服。與拼多多退店客服溝通，拿出個2016年10月份用戶已經收貨的訂單稱我們未操作發(fā)貨，但是對方后臺未發(fā)貨中并沒有此訂單，明顯是對方后臺bug，還讓我們繼續(xù)等待45天后退店，拼多多平臺明顯惡意延遲商戶退店，有非法集資嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，商家有一筆訂單未錄入單號，錄入單號45天后辦理退店。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 回復：商家打款憑證有誤
戴女士于2017年1月由支付寶繳納保證金到拼多多，訂單號：pddf575687616。
現在退店把支付寶打款憑證上傳，拼多多三次都駁回退店申請，不給退保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該店鋪商家提供的打款憑證有誤被駁回，專員已郵件回復商家聯系方式。
案例四：“拼多多”退店保證金不退還 回復：已打款
盧女士于2017年2月26日申請入駐拼多多商家，并交納了2000元保證金，訂單號:pdd960670413。
因為精力有限，加上一直無訂單，并于5月申請退店。6月12日查看后臺，顯示已完成退款流程，但是并沒收到保證金，客服電話一直沒人接，要么就是占線，根本聯系不到客服。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，6月6日已打款。
案例五：“拼多多”客服疑似與平臺商家勾結 退款難 回復：已退款
易女士于6月6日在拼多多購買一瓶化妝品，訂單號: 170608-465971522562810。
拍下后發(fā)現下錯單了，立即聯系商戶說不要發(fā)貨，需要退款，然而此平臺拍錯當時是沒有退款入口的，只有等到24小時拼團不成功才能退款，拼團成功后也需要聯系平臺客服才能退款。一天后商戶強行發(fā)貨，我申請退款，商家拒絕說快遞已發(fā)，但我根本沒有收到貨，聯系拼多多平臺客服介入，平臺客服直接駁回退款申請，支持商家的強行買賣行為，并關閉用戶的退款通道，平臺官方客服處理方式蠻橫無理，不講事實依據，與商家勾結，以此強行提高其平臺銷售額。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，專員已為消費者辦理退款。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
