(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量有問題退換貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年5月8日在卷皮網(wǎng)購買了一件白色兩件套蕾絲連衣裙，訂單號：3051923014942498291。
最初收到貨物時非常滿意，然而洗完撈出來胸前就破了兩個大洞，蕾絲抽絲了。剛買的衣服還沒有穿過就報銷了，跟卷皮網(wǎng)客服多次聯(lián)系交涉未果，對方以已經(jīng)洗過的衣服影響二次銷售為由拒絕退換貨，只提供15元的代金券作為賠償。我覺得洗過一次就報銷的衣服本身就存在嚴重的質(zhì)量問題，商家或者卷皮網(wǎng)的質(zhì)檢不過關，水洗并不能作為不予退換貨的理由。
衣服不洗怎么穿，85塊錢的衣服也不至于洗一次就破了，我花了85塊錢買了件一次都沒穿的衣服，這難道不是商品本身的質(zhì)量問題嗎。我認為卷皮網(wǎng)和商家的態(tài)度及處理問題的方式嚴重影響了消費者利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示用戶22日聯(lián)系客服反饋商品洗后破洞要求退貨退款，客服告知商品洗過影響二次銷售不支持退貨退款。31日接到用戶再次反饋，客服聯(lián)系用戶解釋，商品影響二次銷售本來不支持退貨退款，考慮到用戶的購物體驗度，客服多次和商家協(xié)商，最終同意用戶申請快遞未送達僅退款，商品不用退回。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
