(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)小紅書(shū)的投訴，稱發(fā)貨慢、信息泄露。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：發(fā)貨慢
王小姐稱在小紅書(shū)下單，訂單號(hào)為49630102806582168。
小紅書(shū)承諾72小時(shí)發(fā)貨，但一個(gè)星期仍然未發(fā)貨，只有在線客服，打客服電話不是沒(méi)人接就是直接被掛斷，而在線客服半天才回復(fù)一個(gè)問(wèn)題，甚至都搞不清顧客的需求，只會(huì)用官方答案回。
一個(gè)很小的問(wèn)題，應(yīng)是溝通了2天多，都沒(méi)有一個(gè)結(jié)果?，F(xiàn)在相當(dāng)于小紅書(shū)壓著我的資金，貨物也沒(méi)有發(fā)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于財(cái)貨兩空。
案例二：遲遲不發(fā)貨
陳小姐稱6月5日在小紅書(shū)上下單購(gòu)買(mǎi)海外商品，網(wǎng)站寫(xiě)明4-9天收貨、72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，到6月8日為止并未發(fā)貨，物流狀態(tài)從第一天的配貨中從未變過(guò)，詢問(wèn)客服多次也敷衍了事，既不催促發(fā)貨也不給準(zhǔn)確答復(fù)，現(xiàn)在超過(guò)時(shí)效了也只是在網(wǎng)頁(yè)上對(duì)商家進(jìn)行反饋。訂單號(hào)為49664964398444077。
案例三：信息泄露
李小姐稱4月26日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚套裝，訂單號(hào)為49319421864110510。
由于小紅書(shū)泄露了個(gè)人信息，詐騙人在6月8日電話聯(lián)系我說(shuō)所以買(mǎi)化妝品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題為由，要求退貨并退款。
通過(guò)在支付寶螞蟻借唄提現(xiàn)，趣分期借款提現(xiàn)，把錢(qián)通過(guò)掃二維碼或轉(zhuǎn)賬打入對(duì)方賬戶，共計(jì)打入約13000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/xhs/)(文/若貝)
