(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)豐趣海淘的投訴，稱售賣(mài)臨期保健品、久未到貨不能退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：售賣(mài)臨期保健品
趙小姐稱今年2月16日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)“新西蘭Thompson's湯姆森天然維生素C片”，訂單號(hào)為3201702161200106588。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等待，收到貨時(shí)候已經(jīng)是5月2日，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品竟然在同年7月過(guò)期。要求豐趣給與退貨，但是豐趣竟然以頁(yè)面與提示即將過(guò)期為由拒絕。
我的投訴是：1、購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有看到類(lèi)似提示，或者就是提示太小，根本就是忽略
2、6月6日再次在他的網(wǎng)站上查這個(gè)產(chǎn)品，有了提示，可是距離過(guò)期只有24天了，現(xiàn)在銷(xiāo)售的產(chǎn)品+進(jìn)關(guān)時(shí)間遠(yuǎn)超保質(zhì)期，這種商品也可以銷(xiāo)售？
3、保健品的食用者都是老人或小孩，國(guó)家是否有對(duì)此的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保護(hù)盒限制？
案例二：久未到貨 不能退款
羅小姐稱5月17日在豐趣海淘訂購(gòu)荷蘭美素奶粉一段白金版12罐，訂單號(hào)為3201705171800121761。
訂單從5月24日后一直顯示延誤，與客服溝通兩次，均讓我耐心等待，稱10-15工作日后未收到貨可以退貨退款。
現(xiàn)在奶粉訂單依然如舊的延遲狀態(tài)，一段奶粉只能6個(gè)月前寶寶食用，再延誤下去，奶粉到貨也沒(méi)用了。
我只能申請(qǐng)退款，但豐趣發(fā)短信息稱退款申請(qǐng)審核不通過(guò)。豐趣海淘未能在承諾的10-15個(gè)工作日將貨品送達(dá)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨退款遲緩售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/fqht/)(文/若貝)
