(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱疑似合謀罰款，退貨運費不承擔等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品質(zhì)量問題退貨運費商家不承擔 運費已退回
劉女士于5月6日在拼多多買了兩件男T恤，訂單號:170506-354070704002868。
到貨后發(fā)現(xiàn)這兩件T恤做工粗糙，走線不平不直，穿上皺皺的，其中黃條紋的領子脫線，綠條紋的有很明顯的跳線。于是就與商家聯(lián)系要求退貨，商家同意了。之后按商家的要求退貨，退款原因里填的是其他，但其實是質(zhì)量問題。我把T恤寄回后，商家把貨款退給我了，但是她沒退運費，按規(guī)定和商家的承諾，因商品質(zhì)量問題造成的運費是應該由商家支付的，但是經(jīng)過多次交涉，商家拒不退運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已幫消費者辦理退回運費。
案例二：“拼多多”商品質(zhì)量問題退貨運費商家不承擔 運費已退回
冷女士在拼多多購買衣服，訂單號:170516-335084283522439。
購買回來的衣服有質(zhì)量問題，商家表示讓我自己先墊運費，等他收到退回的衣服就把運費退回給我，于是我申請了退款，并自己墊上10元運費給商家寄回去。商家收到貨就把衣服的費用退給我了，稱運費會有人給我退款，一直等了好幾天商家也不回復也不退運費，于是我聯(lián)系拼多多官方客服，客服說他們會處理，又讓我等，于是我又等了幾天，還是沒有回應，我覺得拼多多商家沒有誠信，平臺也沒有好的監(jiān)管，雖然錢不多，但是卻讓消費者有一種被欺騙的感覺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已幫消費者辦理運費退回。
案例三：“拼多多”商品質(zhì)量問題 商家無故取消退貨申請 已退款
袁先生于5月7日在拼多多平臺買了2個蚊帳，訂單號: 170507-354321066881642。
5月11日收到貨物后，在家安裝時發(fā)現(xiàn)支撐桿掉色，滿手全是銀色，其中還有一個支撐桿是壞的，當天晚上就和拼多多客服聯(lián)系，要求退貨，商家告知如何申請退貨以及退貨地址，當晚申請退貨成功。18號退貨已簽收，21號卻還沒退款進賬，進拼多多app發(fā)現(xiàn)商家將退貨申請取消了，再次聯(lián)系商家，商家表示索要快遞單號，發(fā)給商家后，23號商家表示后臺工作人員會處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已幫消費者辦理退款退運費。
案例四：用戶稱“拼多多”退店保證金不退 商家已收到保證金
杜女士是拼多多的一名商家，訂單號:pdd1195318882。
開店時通過銀行卡2872的尾號支付寶付款1000元保證金，拼多多后臺商家顯示保證金退款完成，但是我的支付寶、銀行卡沒有收到1000元的退款保證金，聯(lián)系客服商家也不理睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，5月18日已經(jīng)打款，電聯(lián)商家表示已經(jīng)收到。
案例五：“拼多多”漏發(fā)、錯發(fā)商品不處理 已退款
唐女士于5月18日在拼多多店鋪購買一套28元棉麻龍袍套裝，訂單號:170518-439439381122131。
5月21日收到貨后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨而且只發(fā)了一件無圖案的衣服，我立刻聯(lián)系賣家客服，并撥打客服電話均無人理會，發(fā)起退貨退款后，賣家第二天拒絕退貨退款申請，賣家表示只補給我8元差價，貨物不要寄回去，我不可能留下一件自己不喜歡的次品衣服，這件衣服中間一塊褪色了值20元？
賣家之前這套正確的衣服拼團價28元，現(xiàn)在調(diào)價為38元一套，錯發(fā)給我一件不對的次品衣，就因為這些原因所以打算只補差價8元給我，于是我又想與賣家客服溝通協(xié)商，可是賣家依然不理會，我只有介入拼多多平臺客服，沒想到介入平臺客服，客服依然有點愛理不理，問題幾乎都不正面回答，一直要我等，換了三個平臺客服，說的話幾乎雷同，昨天說上報給了專員，5月23日還沒消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已為消費者辦理退款退運費。
案例六：“拼多多”扣押商家貨款 退店難 店鋪售假屬實
張先生是拼多多的一名商家，訂單號：88710。
拼多多平臺私自認定商家商品有問題，要求出具假貨證明遭拒，并凍結商鋪所有貨款與押金，不給予退店。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實該店鋪閃迪內(nèi)存卡售假情況屬實，商家拒不承認，目前正在處理中。
案例七：“拼多多”凍結商家資高達金52萬 虛假發(fā)貨屬實
蘇先生是拼多多的一名商家，訂單號: 92715。
2017年5月11日，我們在拼多多報名九塊九特賣的活動，也在當天拼多多有三個內(nèi)部小二先后聯(lián)系我要讓我的產(chǎn)品上活動，小二要求我寄樣，另外一個小二已經(jīng)跟我說先不上了，我們以為先補上了就沒有準備庫存。到了第二天，小二就馬上幫我們上了活動，這三個人都是拼多多集團的運營小二，有計劃的套取我們產(chǎn)品的庫存量，然后讓故意通過寄樣還有先不上活動等話語讓我們沒有做好庫存的情況下把我們的產(chǎn)品推上了活動首頁，銷售量巨增，從而導致我們在沒有準備的情況下庫存不足，根據(jù)他們設定的發(fā)貨規(guī)則對我們進行巨額罰款，這個是一起有計劃的合謀詐騙事件，導致我們被罰款33720，凍結資金52萬多。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實，目前正在處理中。
案例八：“拼多多”不退保證金回復：處理中
方先生是拼多多的一名商家，訂單號：pdd1809931118。
我用自己名字注冊了一個拼多多商家賬號，由于沒有時間盡力精力有限注冊好了沒上過寶貝。準備把店鋪的保證金退回來不開了。然后提交了退店申請，綁定銀行卡為尾號6670的中國農(nóng)業(yè)銀行，退店保證金2000元也是退到這個銀行。幾天好退店成功，查詢資金信息，完全沒有2000元的任何轉賬記錄。打電話給拼多多電話客服，客服告訴我發(fā)郵箱到他們的退店工作人員。
發(fā)了郵件也關注了他們的微信公眾號，幾天后他們郵箱回復說5月19日已經(jīng)退了保證金到我建設銀行尾號6670的卡，我查詢我農(nóng)業(yè)銀行尾號6670的卡發(fā)現(xiàn)5月19日前后都沒有交易記錄。我沒有建設銀行的卡，在轉賬的時候都標明了相關的開戶銀行地方是在哪里，根本不會轉錯的。相關的截圖我都已經(jīng)保存，發(fā)到他們公眾號客服，客服回復說明了情況之后沒有回復，郵箱無回復。店鋪狀態(tài)顯示退店成功我也什么都查不到了，打電話給他們客服，客服說退保證金需相關部門核實和他們沒有關系，之后一直沒有回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示目前正在處理中。
案例九：“拼多多”無故凍結商家多個店鋪資金 虛假發(fā)貨屬實
馮女士是拼多多的一名商家，訂單號：92715。
5月11日，我們在拼多多后臺報名叫九塊九的活動，當天，拼多多3位內(nèi)部運營小二聯(lián)系上我，其中一個要求我寄樣，另外一個叫跟我們詢問了商品的庫存，我和他說了庫存還不足先不上活動，該小二也同意了。接著是第二天，他們就直接把我的商品上了活動，而且排名很靠前，導致銷售量巨大，在我們的庫存不足的情況下導致發(fā)貨不及時，我們也馬上追加了工廠，高價雇傭工人追趕貨源，但是銷量實在是巨大，每天出七八千件衣服，在人手和貨源不足的情況下實在沒辦法全部在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出，但是我們已經(jīng)盡力了，基本上只有一小部分貨晚發(fā)了幾小時而已，而根據(jù)他們平臺的霸王條款發(fā)貨規(guī)則，我們被罰款33720元，凍結資金五十多萬。
我們懷疑這是一起有計劃的詐騙事件，我們知道沒法按照規(guī)定發(fā)貨的情況下也緊急通過各種方式詢問了這幾個運營小二，至今沒人回復，并把我們拉黑了，并且現(xiàn)在凍結了我這個店鋪和其他2個關聯(lián)店鋪的資金也凍結了，3個店鋪資金凍結現(xiàn)在已經(jīng)超過六十萬元。此次事件每個運營的聊天記錄我們都有保存，希望相關部門能夠認真核查清楚。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪名虛假發(fā)貨情況屬實，目前正在處理中。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
