(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“摩拜單車(chē)”的投訴，稱(chēng)“摩拜單車(chē)”押金遲遲不退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)投訴“摩拜單車(chē)”押金不退
陳先生于2017年4月14通過(guò)支付寶向摩拜單車(chē)支付了299元的押金，訂單號(hào): 2017041421001004940229508784。
5月18日我申請(qǐng)了退押金，摩拜app上顯示退款成功，但押金根本沒(méi)退！摩拜承諾的是最遲2-7個(gè)工作日押金原路退回。但是一直到今天5月29日，整整11天押金還是沒(méi)退，我今天又打摩拜客服電話，他說(shuō)是支付寶的問(wèn)題，我又打支付寶客服，人家根本沒(méi)收到退款！
案例二：“摩拜單車(chē)”霸王條款 須充值才能退還押金
韓先生在2017年5月29日使用摩拜單車(chē)后產(chǎn)生2元費(fèi)用，使用完畢后在退回299元押金時(shí)提示欠費(fèi)2元無(wú)法退還押金，然而在充值時(shí)顯示最低充值額度為10元。
于是我提交了在線申訴，答復(fù)說(shuō)單方規(guī)定最低充值額為10元，不充值最低額度則無(wú)法退還押金，我認(rèn)為在使用摩拜單車(chē)提交押金時(shí)手續(xù)簡(jiǎn)便，在退還押金時(shí)關(guān)卡重重，并制定不合理的單方規(guī)定，屬于霸王條款?，F(xiàn)提請(qǐng)投訴，要求退還押金，并依據(jù)有關(guān)法律進(jìn)行合理賠償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“摩拜單車(chē)”熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專(zhuān)題《ofo4.5億美元D輪融資，解讀ofo、摩拜的“前世今生》。(文/向日葵）
