(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱手機(jī)有問(wèn)題不予以七天無(wú)理由退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
許先生在來(lái)分期商城購(gòu)買了一款聯(lián)想zuk edge型號(hào)手機(jī)，訂單號(hào)：170517174010513676。
插卡后發(fā)現(xiàn)信號(hào)極差，申請(qǐng)售后退貨24小時(shí)以后沒(méi)反應(yīng)，給客服打三次電話才接，說(shuō)我插卡以后就沒(méi)辦法七天無(wú)理由退貨，還讓我開(kāi)具手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題檢測(cè)報(bào)告。對(duì)于無(wú)理由退貨這個(gè)條件和其他電商完全不一樣，而且手機(jī)價(jià)格比zuk官方網(wǎng)站的售價(jià)還要高。申請(qǐng)售后完全也就是擺設(shè)，現(xiàn)在打客服電話，都不給我轉(zhuǎn)接人工客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示已回電用戶登記加急換機(jī)，用戶等待時(shí)間確實(shí)較久，無(wú)預(yù)計(jì)時(shí)間，盡量催促進(jìn)度，備注用戶同意異型號(hào)換機(jī)，致歉用戶。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
