(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱手機維修半年無結果。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生在樂視商城購買一部手機，訂單號：3986470259926。
手機用了8個多月，來回維修超過3個月，最后一次維修到現在等了半年，最后一次客服說換新機，可是一個月都還沒換。目前官網客服電話打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示回電用戶登記加急換機，用戶等待時間確實較久，無預計時間，盡量催促進度，備注用戶同意異型號換機，致歉用戶。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數千用戶質疑虛假宣傳》（詳見： http://www.99poke.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
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