(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，北京消費(fèi)者田先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，他在瓜子二手車直賣網(wǎng)購(gòu)買了一輛奔馳SMART，通過(guò)瓜子網(wǎng)、北京市車管所指定的檢測(cè)場(chǎng)檢測(cè)各項(xiàng)均合格后，在山東被查出電子車架號(hào)與車身車架號(hào)不符，無(wú)法上牌。對(duì)于田先生反映的問(wèn)題，瓜子網(wǎng)拒絕擔(dān)責(zé)。記者進(jìn)行了調(diào)查。
異地?zé)o法上牌
今年4月，田先生通過(guò)瓜子網(wǎng)看上了一輛奔馳SMART轎車。資料顯示，原車主劉某在2010年6月購(gòu)買了這輛車，目前行駛2.4萬(wàn)公里，車主報(bào)價(jià)5.35萬(wàn)元。經(jīng)聯(lián)系，4月5日，田先生在瓜子網(wǎng)人員陪同下進(jìn)行了外觀驗(yàn)車和試駕。
試駕后，田先生與瓜子網(wǎng)銷售人員簽了二手車買賣合同，當(dāng)場(chǎng)繳納了2000元定金及3000元瓜子網(wǎng)的中介服務(wù)費(fèi)。銷售人員介紹說(shuō)，在車輛過(guò)戶之前，瓜子網(wǎng)會(huì)對(duì)全車進(jìn)行檢測(cè)，如常見(jiàn)的有無(wú)事故、是否泡水等，如果不符合條件，交易將自動(dòng)取消，田先生所繳納的定金和中介服務(wù)費(fèi)將會(huì)退還，且全程瓜子網(wǎng)都有相應(yīng)人員提供服務(wù)。當(dāng)天，雙方在北京北辰亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)中心進(jìn)行了外檢、拓號(hào)，并在北京市車管所經(jīng)過(guò)核檔、提檔，辦理了過(guò)戶手續(xù)。
4月21日，田先生將車開(kāi)到山東濰坊車管所辦理上牌手續(xù)，工作人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該車行車電腦顯示的電子車架號(hào)與車身車架號(hào)不符，認(rèn)為存在盜搶車輛、拼裝車輛或者走私車輛的可能，拒絕為其上牌，并出具了退檔函證明。
收到退檔函后，田先生立刻向瓜子網(wǎng)售后客服反映情況，希望能夠幫助協(xié)調(diào)解決?？头藛T告訴田先生，售后人員會(huì)與其聯(lián)絡(luò)。此后，田先生并未接到瓜子網(wǎng)的電話。兩天后，客服表示后臺(tái)顯示“已處理完成”，隨后瓜子網(wǎng)再無(wú)任何反饋。
未檢電子車架號(hào)
記者了解到，在瓜子網(wǎng)購(gòu)置一輛二手車需要經(jīng)過(guò)選車、實(shí)地查看、繳納服務(wù)費(fèi)和定金、簽合同、外觀檢測(cè)(259項(xiàng)檢測(cè))、車檢和拓號(hào)、核檔提檔、過(guò)戶、上牌等多項(xiàng)程序。
前5項(xiàng)是消費(fèi)者通過(guò)瓜子網(wǎng)來(lái)辦理，車檢和拓號(hào)是在北京市交管所指定的北辰亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)中心進(jìn)行，檢測(cè)合格后由北京市車管所進(jìn)行核檔提檔并辦理過(guò)戶、上牌等。按照瓜子網(wǎng)的規(guī)定，瓜子網(wǎng)將安排專業(yè)評(píng)估人員對(duì)成交過(guò)戶前的車況進(jìn)行復(fù)檢，共有259項(xiàng)檢測(cè)流程，排除重大事故。
“對(duì)車輛的檢測(cè)最多只有10分鐘，檢測(cè)人員只是把車輛升起來(lái)，拿著手電筒照了照底盤(pán)，告訴我發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有換過(guò)、沒(méi)有事故、后軸等處沒(méi)有漏油等簡(jiǎn)單的外觀情況?！碧锵壬f(shuō)。
5月2日，田先生將車輛檔案交回北京市車管所。車管所工作人員表示，一般車輛檢測(cè)不合格是不予過(guò)戶的，田先生的情況需要向上級(jí)匯報(bào)，建議田先生聯(lián)系北辰亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)中心了解檢測(cè)情況。隨后，北辰亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)中心工作人員告訴田先生，具體問(wèn)題要咨詢瓜子網(wǎng)。
5月4日，記者聯(lián)系瓜子網(wǎng)為田先生檢車的評(píng)估師吳衛(wèi)東。吳衛(wèi)東告訴記者，瓜子網(wǎng)所說(shuō)的259項(xiàng)檢測(cè)只是針對(duì)外觀和車架號(hào)是否生銹等，看不到電子車架號(hào)信息，具體問(wèn)題還需聯(lián)系售后人員。瓜子網(wǎng)過(guò)戶專員李某告訴記者，車輛檢測(cè)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，且已經(jīng)成功過(guò)戶。
“該車是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買的，2010年上牌時(shí)也無(wú)任何問(wèn)題?！泵鎸?duì)記者的采訪，原車主劉某稱，自己愿意配合田先生解決問(wèn)題。
地區(qū)政策不同
記者在調(diào)查期間，瓜子網(wǎng)售后部門(mén)李經(jīng)理主動(dòng)與田先生取得聯(lián)系，提出解決方案。李經(jīng)理表示，目前，北京地區(qū)二手車車檢上牌不查電子車架號(hào)，田先生反映山東濰坊查電子車架號(hào)，瓜子網(wǎng)可以協(xié)助田先生把車輛改簽到別的城市，必要的時(shí)候需要更換行車電腦，確保電子車架號(hào)與車架號(hào)的一致性。
對(duì)于李經(jīng)理提出的解決方案，田先生不能接受。
瓜子網(wǎng)售后部門(mén)李經(jīng)理則堅(jiān)稱，“這是地區(qū)政策不同造成的，瓜子網(wǎng)不應(yīng)擔(dān)責(zé)?！崩罱?jīng)理認(rèn)為，全國(guó)各個(gè)地區(qū)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，北京地區(qū)目前不查電子車架號(hào)，田先生的車按照瓜子網(wǎng)上網(wǎng)正常流程辦理了過(guò)戶提檔，且瓜子網(wǎng)已經(jīng)為田先生提出了解決方案。
另外，田先生向記者出示了其與瓜子網(wǎng)簽訂的二手車買賣合同，合同約定“丙方僅為甲乙雙方就交易車輛的交易提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并促成甲乙雙方間的交易，并不實(shí)質(zhì)參與甲乙雙方間的任何交易，就甲乙雙方之間的交易不承擔(dān)任何擔(dān)保及責(zé)任?！?/p>
田先生認(rèn)為，這屬于格式條款，且如此重要的規(guī)定在簽署合同的時(shí)候，瓜子網(wǎng)工作人員并沒(méi)有提醒自己，把買到問(wèn)題車的風(fēng)險(xiǎn)完全推給了消費(fèi)者，瓜子網(wǎng)對(duì)此應(yīng)該負(fù)責(zé)。
●專家觀點(diǎn)
未履行義務(wù)須擔(dān)責(zé)
“按照《二手車流通管理辦法》規(guī)定，二手車賣方應(yīng)當(dāng)向買方提供車輛的使用、修理、事故、檢驗(yàn)，以及是否辦理抵押登記、繳納稅費(fèi)、報(bào)廢期等真實(shí)情況和信息?！?a href="http://www.99poke.cn/zt/world/" target="_blank">中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴記者，買方購(gòu)買的車輛如因賣方隱瞞和欺詐不能辦理轉(zhuǎn)移登記，賣方應(yīng)當(dāng)無(wú)條件接受退車，并退還購(gòu)車款等費(fèi)用。禁止經(jīng)銷、買賣、拍賣和經(jīng)紀(jì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車輛識(shí)別代號(hào)或者車架號(hào)碼與登記號(hào)碼不相符，或者有鑿改跡象的車輛。
陳音江表示，消費(fèi)者之所以選擇通過(guò)瓜子網(wǎng)購(gòu)車，除了有二手車信息需求，主要還是看中了其“259項(xiàng)嚴(yán)苛檢測(cè)、1年2萬(wàn)公里質(zhì)保、全程陪同交易”的服務(wù)宣傳。但從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，瓜子網(wǎng)不僅沒(méi)有履行“嚴(yán)苛檢測(cè)”承諾，而且沒(méi)有盡到檢查二手車輛是否符合交易規(guī)定的義務(wù)。
“山東車管部門(mén)開(kāi)具了電子車架號(hào)與車身車架號(hào)不符的證明函后，瓜子網(wǎng)和原車主應(yīng)當(dāng)盡快給消費(fèi)者無(wú)條件退車，并退還所有購(gòu)車款等費(fèi)用。如果瓜子網(wǎng)和原車主拒絕退車，消費(fèi)者可以向工商部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益?！标愐艚硎?，如果交易的二手車被確定為違法車輛，瓜子網(wǎng)和北辰亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)中心應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。(來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)；文/馮松齡)
