(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對格瓦拉的投訴，稱單方面毀單。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
王小姐稱2月20日在格瓦拉官網(wǎng)訂購5月19日鎮(zhèn)江張學友演唱會門票，訂單號為5170220114055864。
3月初網(wǎng)站顯示已出票，貨物待配送中，4月初格瓦拉客服電話告訴由于主辦方的原因?qū)е略撈泵娼痤~的座位缺票。
但是當時與格瓦拉溝通后，對方表示與主辦方協(xié)商后可以出這2張票，讓我靜心等待，幾次電話咨詢也說在按順序在配送。
直到5月15日早上再次電話聯(lián)系格瓦拉，說15-16日關(guān)注配送信息，但是15日晚上格瓦拉電話又告知說沒有票了，這不是欺騙消費者嗎？
一次的一次的這樣，2月20日就付款了，現(xiàn)在才說沒有票，而且之后在該網(wǎng)站購票的人也都收到票了，不是按付款先后次序發(fā)貨嗎？
既然是格瓦拉的原因?qū)е碌?，這樣的結(jié)果不能由消費者承擔，再說我們又不在鎮(zhèn)江本地，酒店、車票都訂好了，還有4天就演出了，現(xiàn)在說沒有票，那我們的損失誰來負責，這不是一句對不起就可以的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于格瓦拉處理，截止發(fā)稿前，我們接到該平臺反饋稱已向客人解釋客人接受重新購買880元票價的票品，現(xiàn)客人已重新購買880元票品，原訂單已為其辦理退票退款。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
