(電子商務研究中心訊) 2017年4月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴，稱疑似銷售假的紙尿褲，售后不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
溫女士在豐趣海淘購買了日本Moony尤妮佳紙尿褲L54片*2包，訂單號：3201703311009127604。
每一片紙尿褲吸水后都起坨嚴重，寶寶晚上睡覺也是一樣會起坨。以前用過同樣品牌紙尿褲沒有出現(xiàn)這樣的情況。豐趣海淘客服表示起坨是正常的，是紙尿褲設計問題。可是以前用過同樣品牌不是這樣的，這次豐趣海淘購買這款紙尿褲出現(xiàn)這個情況，客服不處理。我懷疑是假貨，商家不承認是假貨，售后太差了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示收到反饋后我司及時和消費者取得聯(lián)系了解情況，尿不濕本身因吸水分子吸收尿液后凝固會略有起坨屬于正常現(xiàn)象，但是鑒于未收到相關圖片信息查看具體情況，無從準確判斷。與消費者協(xié)商將商品寄回檢測，檢測后再根據(jù)情況與其進行溝通處理，消費者表示同意。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導尊重與保護知識產(chǎn)權，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
