(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱(chēng)退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)：4144270498123。
收到貨后于2017年4月16日申請(qǐng)退款，2017年4月18日因款未退回，工作人員稱(chēng)3-5個(gè)工作日退回?？涩F(xiàn)在已經(jīng)25號(hào)都七個(gè)工作日還沒(méi)退款。2017年4月16日提交申請(qǐng)成功，生成退款單，退款單號(hào)TK170416000132，4月16日客服已接收提交申請(qǐng)，4月17日客服審核通過(guò)，財(cái)務(wù)處理中。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年4月26日已聯(lián)系用戶(hù)告知已操作退款，經(jīng)過(guò)核實(shí)，用戶(hù)已經(jīng)收到，用戶(hù)認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶(hù)質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)： http://www.99poke.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
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