(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”物流不作為，發(fā)貨太慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”物流慢 客服態(tài)度惡劣
方先生于2017年4月23日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)6本圖書(shū)，訂單號(hào): 35018697299。
按照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流顯示書(shū)應(yīng)該28日到達(dá)，可是到28日我沒(méi)有收到，打電話聯(lián)系物流客服，客服說(shuō)書(shū)還在配送中，明天應(yīng)該能到達(dá)。
可是我問(wèn)本地的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流代理，他們說(shuō)在電腦上可以查到我的電子單子，就是沒(méi)有紙質(zhì)單子和物品，我問(wèn)是怎么回事？他們說(shuō)還需要聯(lián)系上級(jí)單位查查看才能說(shuō)明問(wèn)題，態(tài)度語(yǔ)氣及其惡劣。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”物流太慢 客服不作為
張先生于4月22日和同學(xué)一起下單買(mǎi)的當(dāng)當(dāng)自營(yíng)圖書(shū)，訂單號(hào): 35012947451。
顯示預(yù)計(jì)27日到，27日沒(méi)到我就打電話問(wèn)客服，客服說(shuō)24小時(shí)內(nèi)回電話，等了一天多并沒(méi)有回復(fù)。于是我又打給當(dāng)當(dāng)客服，客服又讓我等回復(fù)。一直到現(xiàn)在還沒(méi)有更新物流。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
