(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱無理由亂收費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生于2017年4月10日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方買了兩雙adidas的鞋子，金額是515元，訂單號(hào): DD170203242838，DD170207615304，DD170208588325，DD170222160612。
欺詐客戶，無理由亂收費(fèi)。運(yùn)單號(hào)為DD170203242838的鞋子于2017年1月31到達(dá)他們海外倉(cāng)庫(kù)，購(gòu)買總費(fèi)用59美元，我向他們提供了訂單截圖。但是直到2017年2月25日才到達(dá)國(guó)內(nèi)開始清關(guān)。期間產(chǎn)生123.28元的稅費(fèi)。我收到稅費(fèi)郵件通知后立刻繳納，這個(gè)有他們的郵件通知和我的支付寶轉(zhuǎn)賬記錄為證。但是之后沒有任何消息，2017年4月2日，卻通知我還要繳納2.51元的稅費(fèi)和額外170元的異常處理費(fèi)和倉(cāng)租費(fèi)。轉(zhuǎn)運(yùn)四方官網(wǎng)介紹轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品和價(jià)格的網(wǎng)頁上是看不到任何關(guān)于這個(gè)兩個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的信息，這種隱藏費(fèi)用完全不合理。
而且他們已經(jīng)收一次稅費(fèi)，對(duì)應(yīng)交稅費(fèi)評(píng)估不準(zhǔn)確而導(dǎo)致后來額外的費(fèi)用應(yīng)該是他們完全負(fù)責(zé)。轉(zhuǎn)運(yùn)四方?jīng)]提供任何收費(fèi)憑證。我嚴(yán)重懷疑他們欺詐客戶，亂收費(fèi)。運(yùn)單號(hào)DD170207615304的貨物商家要我繳納稅費(fèi)126元，異常處理費(fèi)：60元/票和倉(cāng)租費(fèi)55元。這還不包括我已近繳納的正常轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)45元。我向他們提供貨物的訂單截圖，收費(fèi)憑證也無法提供。他們官網(wǎng)的電話是沒有人工客服的，客服留言2到3天才回復(fù)一次，而且經(jīng)常還詞不達(dá)意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
