(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“寶貝格子”的投訴，稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
凌先生于2017年3月14日在寶貝格子網(wǎng)站下單了4罐愛他美奶粉，訂單號: 9994874452131403。
下單后該網(wǎng)站一直沒發(fā)貨，我于3月22日左右詢問客服，何時可以發(fā)貨，客服答復(fù)1-3天左右。過了幾天，再次詢問客服答復(fù)是倉庫調(diào)整，發(fā)不了貨，讓我取消訂單。等了半個多月，就一句取消訂單。該網(wǎng)站的行為及其不負(fù)責(zé)任，發(fā)不了貨不提前主動告知買家，等到買家主動詢問網(wǎng)站客服才告知無法發(fā)貨了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，寶貝格子表示3月24日用戶聯(lián)系，我司核實情況后回電，用戶未接聽。3月29日再次聯(lián)系，用戶要求等待商品，向用戶說明時間較久，用戶同意等待。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
