(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”疑似泄露用戶信息，導(dǎo)致被詐騙。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
徐女士于4月11日接到聲稱是小紅書客服的電話，對(duì)其進(jìn)行一系列誘導(dǎo)性詐騙。我在基于我的個(gè)人信息不會(huì)外流的情況下選擇了對(duì)平臺(tái)的信任，希望平臺(tái)能對(duì)不法分子進(jìn)行打擊，對(duì)小紅書及支付寶導(dǎo)致客戶信息外泄進(jìn)行追責(zé)。
案例二：
何女士在3月13號(hào)到一個(gè)電話，自稱是“小紅書”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服。由于他很準(zhǔn)確的說出我的個(gè)人信息及2月中在小紅書網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)信息，所以當(dāng)時(shí)相信了。
小紅書要召回商品讓我退貨，并退款到我的支付寶賬號(hào)。接著我按照他說進(jìn)行支付寶的操作，根據(jù)他說的操作后我向?qū)Ψ教峁┑馁~號(hào)退還了6200元。
轉(zhuǎn)賬成功后對(duì)方繼續(xù)騷擾并要求我再次轉(zhuǎn)賬到另一個(gè)賬號(hào)里。于是我發(fā)現(xiàn)被騙馬上報(bào)警，聯(lián)系小紅書的客服等。一個(gè)月過去了，現(xiàn)在小紅書以等待警方辦理案件未有結(jié)果為由而推遲，叫我繼續(xù)耐心等待直到警方得出辦案結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
