(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品差價(jià)不發(fā)貨，違法合同法的合同要約以及消保法。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生于2017年2月份在洋碼頭下單購買一款價(jià)值8100元的Prada包包，訂單號(hào)：120680338。
在等待收貨過程中網(wǎng)上存在物流信息，卻被商家莫名告知商品有瑕疵要求我申請(qǐng)退款，等到貨后重發(fā)。由于對(duì)此留言感到疑問所以在得不到商家的回應(yīng)后聯(lián)系洋碼頭客服，客服稱存在虛假發(fā)貨讓我自行取消訂單，并給100元補(bǔ)償。
至此有以下疑點(diǎn)洋碼頭一直拒絕回答：1、存在虛假物流為什么不是洋碼頭事先發(fā)現(xiàn)處理后第一時(shí)間通知我，而是我詢問后才給到這個(gè)答復(fù)。2、為什么商家的答復(fù)與洋碼頭不符，洋碼頭如何與商家怎樣溝通。3、商家既然作為洋碼頭簽約對(duì)象，如何在商家不能履約的情況下維護(hù)客人的利益。針對(duì)商家的違法行為洋碼頭如何保障客戶的利益不受侵害。4、洋碼頭至今不能提供證據(jù)證明此單物流，商家存在虛假物流情況。5、商品之間存在差價(jià)如何解釋。
所以結(jié)合五點(diǎn)疑問洋碼頭不作出正面回應(yīng)，那按照舉證原則不舉證即為無效說明，一切都是站不住腳。可我卻可以看到商品目前售價(jià)14000元，因此明顯是商品差價(jià)導(dǎo)致的不給我發(fā)貨，違法合同法的合同要約成立，以及消保法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
