(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱“飛牛網(wǎng)”商品長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，催促未果。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于2017年3月1日購買該物品，訂單號(hào): 201703CP01201370、201703CP01201310。
購買頁面上標(biāo)出3-10收貨，幾天之后一直不發(fā)貨，期間一直有催促，飛?？头不剡^電話說會(huì)收到，時(shí)至今日，3月30日仍然沒有發(fā)貨，本人要求辦理全額退款并由飛牛網(wǎng)補(bǔ)償相應(yīng)金額的違約損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。3月31日，收到來自飛牛網(wǎng)官方回復(fù)稱：該客戶核實(shí)為我司大潤(rùn)發(fā)門店下屬地推員工，已溝通訂單退款。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/向日葵)
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