(電子商務研究中心訊) 乘客龐先生在趣拿公司下轄網(wǎng)站“去哪兒”官網(wǎng)預訂了東航的航班，隨后卻收到航班取消的詐騙短信，他認為是“去哪兒”和東航泄露了自己的個人隱私，于是將兩公司告上法庭，請求法院判令兩被告在各自官網(wǎng)公開賠禮道歉，并賠償他精神損害撫慰金1000元。一審判決駁回了龐某全部訴訟請求后，龐先生不服，上訴到北京一中院。3月27日下午，北京一中院開庭審理了此案，并當庭改判東航、趣拿公司公開道歉。
乘客買機票遇“航班取消”詐騙
2014年10月11日，龐先生委托同事魯某通過“去哪兒網(wǎng)”訂購了一張瀘州到北京的東航機票，“去哪兒網(wǎng)”訂單詳情頁面顯示龐先生的姓名及身份證號等信息，但訂單中僅留下了龐先生同事魯某的手機號。當天，“去哪兒網(wǎng)”向魯某手機發(fā)送短信，說明訂購的機票已出票。并提示：警惕以飛機故障、航班取消為誘餌的詐騙短信。
兩天后，龐先生的手機收到了一條航班取消短信，該短信列明了龐先生的姓名、航班號等信息，告知龐先生訂購的航班由于機械故障已取消，并提供了相關聯(lián)系號碼，要求龐先生聯(lián)系并辦理改簽業(yè)務。后經(jīng)與東航核實，向龐先生發(fā)送短信的號碼并不是東航的，且該航班也沒有取消。
對于詐騙短信為什么會發(fā)到龐先生本人手機號上，客服人員解釋稱通過該機票信息可查看到開頭136、尾號949的手機號碼及開頭189、尾號280的手機號碼，可能由訂票點泄露了龐先生的手機號碼。
起訴公司要求道歉敗訴
龐先生認為，他在“去哪兒網(wǎng)”購買東航機票，導致個人信息被泄露，個人隱私權遭到嚴重侵犯，東航及趣拿公司應承擔相應侵權責任，故起訴要求兩家公司在各自的官方網(wǎng)站以公告的形式向其公開賠禮道歉。他同時主張，詐騙短信對其行程安排造成困擾，影響其工作，故要求賠償其精神損害撫慰金1000元。
一審法院經(jīng)審理后認為，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，法院無法確認趣拿公司和東航存在泄露信息的侵權行為，故一審判決駁回了龐先生的訴訟請求。龐先生不服，上訴到北京一中院。
兩公司存在泄露信息的高度可能
3月27日下午，北京一中院公開開庭審理了本案。北京一中院經(jīng)審理認為，根據(jù)本案在案證據(jù)，龐先生的同事魯某通過“去哪兒網(wǎng)”訂購了東航的機票，僅給“去哪兒網(wǎng)”留了自己的手機號，沒有留龐先生的手機號，但由于龐先生以前曾經(jīng)通過“去哪兒網(wǎng)”訂過機票，且經(jīng)常乘坐東航的航班，現(xiàn)有證據(jù)顯示東航和“去哪兒網(wǎng)”都留存有龐先生的手機號。
此外，一個難以忽視的背景因素是，在本案所涉事件發(fā)生前后的一段時間，東航、“去哪兒網(wǎng)”被多家媒體質(zhì)疑存在泄露乘客信息的情況。這一特殊背景因素又進一步強化了東航、“去哪兒網(wǎng)”泄露龐某隱私信息的可能。盡管東航在庭審中提交了其他航空公司關于此前的信息泄露是犯罪分子所為的新證據(jù)，但國家民航局公安局2014年10月曾發(fā)文明確要求航空公司將當時的亞安全模式提升為安全模式。綜合以上情況，東航和“去哪兒網(wǎng)”的安全管理并非沒有漏洞，且存在提升的空間。
一中院認為，東航和“去哪兒網(wǎng)”存在泄露龐先生個人隱私信息的高度可能，東航和“去哪兒網(wǎng)”應當承擔侵犯隱私權的相應侵權責任。最終，北京一中院判決撤銷一審判決，改判趣拿、東航兩公司在判決生效后10日內(nèi)在其官方網(wǎng)站首頁以公告形式向龐先生賠禮道歉，駁回龐先生的其他訴訟請求。(來源：北青網(wǎng) 文/李鐵柱）
