(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱未收到貨且拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2月21日在洋碼頭購(gòu)買男士西裝一套，訂單號(hào): 3201703111509125896。
賣家發(fā)貨后提供的快遞單號(hào)到2月24日就截止了，但我至今未收到貨。之后于3月10日向洋碼頭客服發(fā)出介入申請(qǐng)，要求退還貨款。但洋碼頭客服以此物品可能在海關(guān)清關(guān)中為由(無(wú)法提供真實(shí)依據(jù)，經(jīng)憑借自身猜測(cè)推算)，拒絕退還我的貨款。
向其追問(wèn)具體到貨時(shí)間，也無(wú)法提供，只是讓我耐心等待。至今已經(jīng)20多天了，洋碼頭既不能提供貨物在海關(guān)的具體證明，告知我具體到貨時(shí)間，同時(shí)也拒絕給我辦理退款
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，洋碼頭表示經(jīng)電話聯(lián)系，已向消費(fèi)者解釋情況并道歉，確認(rèn)消費(fèi)者已收到退款。同時(shí)和消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)償50%實(shí)付金額的貨值。消費(fèi)者表示滿意并諒解。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
