(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)商家無(wú)故取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士于2017年3月11日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)了六包花王XL拉拉褲(44片裝)，一支麥肯齊奶瓶刷和一艾維諾潤(rùn)膚乳液，訂單號(hào): 3201703111509125896。
3月13日收到豐趣海淘的短信稱(chēng)我購(gòu)買(mǎi)的商品中的花王拉拉褲因某些原因被取消訂單，稍后辦理退款。我要投訴，第一商家單方面無(wú)故取消訂單，第二，到目前為止，我還沒(méi)收到退款，懷疑商家搞虛假優(yōu)惠活動(dòng)，占用消費(fèi)者資金。第三，我多次致電該商家的客服電話，一直無(wú)人接聽(tīng)，溝通無(wú)果。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)電話聯(lián)系，已向消費(fèi)者解釋情況并道歉，確認(rèn)消費(fèi)者已收到退款。同時(shí)和消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)償50%實(shí)付金額的貨值。消費(fèi)者表示滿意并諒解。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
