(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”販賣(mài)假機(jī)油。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡先生于2017年3月15日通過(guò)途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)APP下單購(gòu)買(mǎi)了別克牌2014款昂科拉大保養(yǎng)等服務(wù)，訂單編號(hào)編號(hào)TH12076039.本人便于2017年3月16日下午4點(diǎn)左右到達(dá)指定服務(wù)店，為車(chē)子進(jìn)行大保養(yǎng)。
在保養(yǎng)過(guò)程中，本人發(fā)現(xiàn)途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)上提供的Mobil 1號(hào)全合成機(jī)油5W-30 SN級(jí)(4L裝)的包裝上有防偽二維碼，便拿出手機(jī)掃描了一下，發(fā)現(xiàn)實(shí)際包裝和查詢結(jié)果中彩色亮片的分布位置、數(shù)量不相符，所以本人懷疑在途虎養(yǎng)車(chē)上購(gòu)買(mǎi)到了假機(jī)油，希望商家能給我一個(gè)合理滿意的解答。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
事件跟蹤：
3月27日，本平臺(tái)收到來(lái)自途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的官方回復(fù)，稱第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，提供該批次機(jī)油的進(jìn)貨證明及授權(quán)證書(shū)，并向客戶解釋，二維碼掃描及亮片等問(wèn)題，二維碼這個(gè)鑒別方式是最有效的，客戶第一次掃的時(shí)候顯示的次數(shù)，因?yàn)槿绻麤](méi)被掃過(guò)，就不存在有假貨這一說(shuō)，沒(méi)辦法仿制，至于亮片多一點(diǎn)少一點(diǎn)，因?yàn)楣に嚨脑蚴谴嬖诘?。但如果大部分都不一樣，就是有?wèn)題的！
客戶接受此說(shuō)法，并給予諒解。
