(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱未收到貨缺不允許退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2017年2月10在豐趣海淘購買了商品，訂單號:3201702101600121436。
直至2017年3月10日長達(dá)一個月未收到貨物，期間2次提出退貨退款均被無理由駁回，駁回后也物流信息也一直沒有更新。下單的時(shí)候還沒抵制韓貨，作為中國人也不可能再購買韓國貨物(此訂單為韓國產(chǎn)品)，所以我強(qiáng)烈要求退貨。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，豐趣海淘稱已聯(lián)系消費(fèi)者，根據(jù)其具體情況，我司同意為其退貨退款，客戶表示滿意。我司同時(shí)向客戶解釋商品需退回后才能入庫退款，這期間會消耗一定時(shí)間，客戶表示理解并接受。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
