(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)“綠森數(shù)碼”手機(jī)內(nèi)含有不是官方配件。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
石先生于2016年3月份在綠森數(shù)碼上買(mǎi)了一部手機(jī)，訂單號(hào): 201603220040186609。
石先生稱(chēng)手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，拿去蘋(píng)果售后(百邦科技)維修，百邦科技鑒定為非人為，返廠之后檢驗(yàn)說(shuō)手機(jī)里有不是官方的配件，不給維修。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于綠森數(shù)碼處理，對(duì)此綠森數(shù)碼表示經(jīng)過(guò)客戶聯(lián)系了解都客戶使用中出現(xiàn)問(wèn)題，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的服務(wù)站進(jìn)行了檢測(cè)，針對(duì)客戶的情況，我司致電客戶所去蘋(píng)果官方服務(wù)站了解到客戶的檢測(cè)情況，服務(wù)站答復(fù)是客戶的商品返蘋(píng)果廠家檢測(cè)商品不在保修范圍，只能付費(fèi)維修，客戶不愿意維修已經(jīng)將手機(jī)取回。綠森數(shù)碼銷(xiāo)售的商品都是全新正品行貨，客戶使用將近1年的時(shí)間，如果商品存在了非人為質(zhì)量問(wèn)題享受1年的保修時(shí)間，具體保修范圍以蘋(píng)果官方售后服務(wù)站檢測(cè)為準(zhǔn)的。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/shine)
