(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“寶貝格子”的投訴稱存在物流太慢、提供虛假物流、售后服務(wù)差等問題。隨著一年一度的315逐步臨近，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”。
以下為部分典型用戶維權(quán)案例：
案例一：“寶貝格子”物流太慢
鄧女士于2016年11月份在寶貝格子上買了一套雪花秀系列護(hù)膚品，訂單號(hào): 8997110943012511。
2016年12月寶貝格子告訴我商品被海關(guān)扣了，給我補(bǔ)發(fā)，可是到了一月底還沒有動(dòng)靜。我就打電話咨詢，客服說他們也不清楚情況，要問技術(shù)人員，說會(huì)盡快告知我，現(xiàn)在2月底了一直沒有消息。我又打電話咨詢，回復(fù)說會(huì)通知韓國(guó)那邊的客服聯(lián)系我，我不知道我還能不能收到貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于寶貝格子處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
時(shí)間跟蹤：
3月13日，寶貝格子對(duì)此表示商品價(jià)格419.99已退款，并多退10%。退款已到帳。
案例二：“寶貝格子”提供虛假物流信息
蔡先生是寶貝格子用戶，訂單號(hào)：2505571050232511。
本人于2016年11月25日在寶貝格子購(gòu)買一款包。物流信息顯示于12月16日已到國(guó)內(nèi)正在轉(zhuǎn)送EMS。在接下來的時(shí)間再無物流信息更新，聯(lián)系客服多次無果，沒有說清楚為何到國(guó)內(nèi)這么長(zhǎng)時(shí)間還遲遲沒有新的物流信息。網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)寶貝格子有出現(xiàn)虛假物流信息的情況，本人希望寶貝格子可以給一個(gè)明確的解釋，為何貨物已到國(guó)內(nèi)10天還未轉(zhuǎn)運(yùn)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于寶貝格子處理。對(duì)此，寶貝格子向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：EMS丟件，聯(lián)系用戶中。
時(shí)間跟蹤：
3月13日，寶貝格子對(duì)此表示該訂單屬于EMS丟件，聯(lián)系用戶中。1月9日退款處理，退款金額1299.99。
案例三：用戶稱“寶貝格子”推脫不解決問題
陳小姐是寶貝格子用戶，訂單號(hào)：5110004216102511。
本人在寶貝格子購(gòu)買了韓國(guó)的化妝品，在11月25日下單，到12月26日該平臺(tái)一直說海關(guān)清關(guān)，讓等待。
我已經(jīng)溝通無數(shù)次，只是說等待，承諾5到15個(gè)工作日送達(dá)，到現(xiàn)在也沒有，而且詢問客服總是沒有信息，并且不作答復(fù)，我問什么時(shí)間可以，答復(fù)1到3個(gè)工作日，而且根本沒有答復(fù)。
我要求退款，寶貝格子說不可以退款，所以現(xiàn)在的狀態(tài)是貨物沒收到，退款也不可以，只能一直等待，我要求給一個(gè)解決辦法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于寶貝格子處理。對(duì)此，寶貝格子向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：2016年12月28日聯(lián)系成功，最晚下周可以到貨，用戶認(rèn)可。
時(shí)間跟蹤：
3月13日，寶貝格子對(duì)此表示該訂單海關(guān)扣件，無法送達(dá)，已進(jìn)行退款處理。退款金額：109.99。
案例四：“寶貝格子”一個(gè)半月未收到貨無客服處理
王小姐是寶貝格子用戶，訂單號(hào)：2054186525051011。
本人雙十一在寶貝格子網(wǎng)站購(gòu)買嬰兒安全座椅，至今12月25日沒有收到貨物，網(wǎng)站物流顯示11月26日到香港，至今一個(gè)月未更新物流信息，客服鏈接屢次失敗，電話不通。已付款一千二百九十八，請(qǐng)求反饋貨物到貨時(shí)間或退貨。下單時(shí)網(wǎng)站承諾15個(gè)工作日到貨，現(xiàn)嚴(yán)重超時(shí)，且貨物狀態(tài)不明，客服不通，顧客很無助。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于寶貝格子處理。對(duì)此，寶貝格子向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：目前包裹在香港進(jìn)行清關(guān)，2016/12/29聯(lián)系不接電話，處理方案可以退款。
時(shí)間跟蹤：
3月13日，寶貝格子對(duì)此表示目前該包裹在香港進(jìn)行清關(guān)，2016年12月29日聯(lián)系買家不接電話，處理方案可以退款。
案例五：“寶貝格子”遲遲未發(fā)貨 取消訂單遭拒
黃先生于2016年10月20日在寶貝格子購(gòu)買了一個(gè)頸椎按摩枕頭，訂單號(hào)為：5427990141232010。
至今未能收到貨物。其中在11月9號(hào)找客服取消定單后得到客服肯定答復(fù)，應(yīng)黃先生要求取消訂單，結(jié)果于當(dāng)天晚上接到該公司電話被告知貨物次日到達(dá)，無需取消訂單。
結(jié)果又過了五日.至今不能收到，再次取消訂單被告知不能取消，說已過了規(guī)定時(shí)間?？上攵聠味蘸笫鞘录炙畮X，這種哄騙顧客的行為不能忍受。希望有關(guān)部門能規(guī)范此類電商。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于寶貝格子，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到寶貝格子的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
