(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)不合理扣款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：蒲女士是拼多多平臺(tái)上的商家，訂單號(hào):2016082121001004900271788044。
我是在拼多多商城平臺(tái)上入駐的商家，昨天晚上看到一條站內(nèi)信，告知我店鋪涉及虛假發(fā)貨，需接受相應(yīng)處罰：包括罰款340元，限制提現(xiàn)申請(qǐng)等，如需要申訴要在當(dāng)日20:00之前提交申請(qǐng)。
站內(nèi)信是當(dāng)天下午14點(diǎn)多發(fā)的，我看到時(shí)是晚上21點(diǎn)多，已經(jīng)過(guò)了他們所說(shuō)的20點(diǎn)。但我還是立及發(fā)了一封郵件過(guò)去申訴，第二天聯(lián)系到站內(nèi)QQ專(zhuān)員，說(shuō)是因?yàn)檫^(guò)了他們的申訴時(shí)效，盡管我沒(méi)有虛假發(fā)貨，我提交的申訴是有效的，但是也晚了，還得處罰。目前帳戶(hù)已經(jīng)被扣除了340元，也不能申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，我找他們客服理論，得到的答復(fù)是只能這樣了。
我想說(shuō)的是，申訴時(shí)效太短，不合理，他們只發(fā)了站內(nèi)信，也沒(méi)有發(fā)郵件或是手機(jī)短信提示，誰(shuí)也不可能一天24小時(shí)盯著站內(nèi)信看吧，這是典型的霸王條款，希望借此平臺(tái)投訴并維權(quán)。補(bǔ)充說(shuō)明：店內(nèi)發(fā)貨全是電商直接發(fā)貨，之前他們平臺(tái)是沒(méi)有這個(gè)快遞，但有商家自建物流一項(xiàng)，所以，發(fā)貨時(shí)選擇的是商家自建物流，這也是他們平臺(tái)許可的。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自拼多多的任何回復(fù)。
為了剖析拼多多熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
事件跟蹤：
3月10號(hào)，拼多多對(duì)此回復(fù)稱(chēng)工作人員已核實(shí)處理無(wú)誤，并與商家溝通達(dá)成一致。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
