(電子商務研究中心訊) 2017年3月1日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“工商融e購”的投訴，稱產品未發(fā)貨，請求退款一直拖延。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2016年11月28日在工商銀行融e購網站下單購買一頂騎行頭盔。訂單號:120161128IM7890227。
下單后商家三天沒有發(fā)貨，詢問原因，被告知無貨可發(fā)，需再等兩天，兩天后仍未發(fā)貨，于12月25日要求退款，網頁顯示商家于12月8日接受退款申請，但幾天后，并未完成退款。期間，兩次與商家聯(lián)系被告知已經處理；4次和融e購商城客服聯(lián)系，告知說商家退款程序沒有完成，會按程序妥善處理，并要求投訴商家，商城后臺會按照投訴處理。歷經3個月，仍然沒有處理，且商城客服從未就此事主動告知客戶什么原因以及處理進程。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
