(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/15/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱“返利網(wǎng)”不返利。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
蔣先生于2016年11月11日和2016年11月12日通過返利網(wǎng)購買當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的兩雙斯凱奇的鞋子，訂單號:34476130335，34483387655。
當(dāng)時返利網(wǎng)網(wǎng)頁和兩個訂單跟單都顯示兩雙鞋子的返利金額分別為77.05元和54.91元，但是因為商家說商品必須要過了退換期才能有返利。預(yù)計返利時間為2017年1月17日，于是我只好乖乖等2個多月后拿返利，1月17日當(dāng)天我打開電腦一看兩個訂單都變成了無效訂單，這里我要聲明一下這兩個訂單我既沒有使用過優(yōu)惠券也沒有發(fā)生過退貨，是在線支付了335元和285元。
于是立即申請理賠，各種截圖提交證據(jù)后顯示預(yù)計處理完成時間2017年2月26日，可是誰想到時間到了返利網(wǎng)卻遲遲不予處理，詢問客服也是讓我耐心等待，于是又等了1個多星期，之后就打4006725100客服熱線，加上我的2個去電和她們的3個回電都是一致的說再次提交給商家核對，但是商家說我的訂單屬于非正常下單，沒有返利。
為什么我成了非正常下單了？對此我向客服詢問非正常下單的理由是什么？客服的回答是這是商家的機密她們也不知道，你說我非正常下單不給我返利。那你好歹要告訴我個原因吧，宣傳有返利，我買了用了你再告訴我不給返利了。
今天返利網(wǎng)自稱一位專員負責(zé)人給我打電話說返利是追不到了，補貼我20元紅包，但是我拒絕了，現(xiàn)在我在此投訴第一是要求返利網(wǎng)返還我的返利，第二是想提醒廣大的消費者不要再像我一樣上當(dāng)受騙，提高警惕。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，對此返利網(wǎng)表示因商家結(jié)算金額與用戶返利金額存在出入，已經(jīng)聯(lián)系用戶，請用戶重新申請理賠，需要推送給商家重新確認一下訂單情況。已經(jīng)告知理賠結(jié)果會有站內(nèi)信告知用戶，用戶接受。
案例二：
王女士于雙十二的時候在返利網(wǎng)超級返買下一款天貓商城里的熱水器，訂單號:2394040577334248。
當(dāng)時活動價格是2098返利796.86元。本人在活動當(dāng)天從返利網(wǎng)下單并且返利網(wǎng)訂單生產(chǎn)返利。過了一個月我再次查看訂單時發(fā)現(xiàn)訂單丟失無效，多次詢問返利網(wǎng)后給我發(fā)了一個鏈接申請理賠找回了丟失訂單，1月24日申請后返利網(wǎng)列表里顯示2月22日之前理賠完成。
22號之后返利網(wǎng)取消了我的理賠訂單，理由是非返利網(wǎng)來源無法返利。一直推卸責(zé)任。網(wǎng)頁上客服稱已經(jīng)追蹤到訂單，等著返利即可，導(dǎo)致我錯過退貨時間。如果當(dāng)時告知消費者此訂單商家不認可，我可以申請退貨，重新下單，但是返利網(wǎng)沒有告知，并且明確的顯示賠付時間以及返利可用的時間。
這些均可以證明，返利網(wǎng)承認此訂單有效。至于后面為什么商家不承認，是返利網(wǎng)與商家的問題，不應(yīng)該由消費者承擔(dān)此結(jié)果。期間返利網(wǎng)客服兩次打電話分別說賠償20元和50元，我都沒有答應(yīng)。是息事寧人嗎，問我有什么要求，我的要求是正常返利790余元。不能因為返利網(wǎng)一家獨大，便可肆意侵占消費者權(quán)益。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，對此返利網(wǎng)表示經(jīng)核實，用戶訂單是丟單。用戶提交丟單理賠后，我司將用戶理賠數(shù)據(jù)推送給商家進行核實。經(jīng)商家再三確認，用戶的訂單是非返利網(wǎng)渠道來源的訂單，故無法與返利網(wǎng)進行結(jié)算。但本公司出于用戶體驗考慮，愿意給到用戶非訂單的情感補償，但用戶不接受，故請求平臺協(xié)調(diào)處理。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.99poke.cn/zt/16fwp/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。（文/林夕)
