(電子商務(wù)研究中心訊) 1月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)返利條件無(wú)故更改，導(dǎo)致不能返利。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
肖女士用返利網(wǎng)很長(zhǎng)時(shí)間，從未發(fā)現(xiàn)手動(dòng)領(lǐng)取情況，2016年6月3日購(gòu)買(mǎi)的馬桶，訂單號(hào)：1965338908344008，當(dāng)時(shí)手機(jī)看跟到單了就基于對(duì)返利網(wǎng)的信任之后便沒(méi)有再過(guò)多關(guān)注，直達(dá)后來(lái)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有返現(xiàn)。當(dāng)時(shí)給客服打電話(huà)，客服說(shuō)給我發(fā)過(guò)站內(nèi)信和短信，并表示一切損失我自己承擔(dān)。她說(shuō)的站內(nèi)信和短信其實(shí)我并不知情。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)任何反饋稱(chēng)：肖女士于2016年6月3日下單，確認(rèn)收貨之后顯示預(yù)計(jì)可領(lǐng)取的時(shí)間。我司在7月18日給用戶(hù)發(fā)過(guò)站內(nèi)信告知需要在下單之后75天之內(nèi)領(lǐng)取返利，但用戶(hù)沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取返利，導(dǎo)致丟單。用戶(hù)直到最近2017年才來(lái)反饋，也早就過(guò)了商家核查時(shí)間，商家不接受丟單查詢(xún)。我司愿意站在用戶(hù)體驗(yàn)角度給到用戶(hù)50元的情感補(bǔ)償，但用戶(hù)不接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線(xiàn)、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏)
