(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對“螞蜂窩”的投訴稱退款近一月未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
2016年12月5日王先生在螞蜂窩使用了當(dāng)?shù)厝斯δ?，并且成功預(yù)約了一個當(dāng)?shù)厝俗鰧?dǎo)游，但是12月20日當(dāng)?shù)厝伺R時有事，所以我們都同意取消訂單，螞蜂窩也發(fā)來系統(tǒng)消息說已經(jīng)被螞蜂窩客服取消，錢款將會在5-10個工作日退回到原來支付賬戶。
2017年1月2日我打客服問退款怎么還沒到，客服說財務(wù)需要資金周轉(zhuǎn)，并且發(fā)來了系統(tǒng)信息：2017-01-03 18:03:02系統(tǒng)消息你和當(dāng)?shù)厝睡傌埻璧挠唵我呀?jīng)被螞蜂窩客服取消。你的錢款將會在5-10個工作日退回到原來支付賬戶。有任何問題請聯(lián)系客服電話010-85802884。
2017年1月17日到了10個工作日，我又給客服打電話，客服說相關(guān)工作人員不在，等人回來會給我回電話，但直到現(xiàn)在也并沒有人給我回電話，螞蜂窩已經(jīng)拖延我的退款近一個月了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
