(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“三星電子網(wǎng)上商城”的投訴，稱(chēng)根本沒(méi)有庫(kù)存還發(fā)起購(gòu)機(jī)活動(dòng)，導(dǎo)致遲遲收不到貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡先生在三星電子網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào): SAM16122088233。商城早早就打廣告，告知12日開(kāi)展搶S碼購(gòu)機(jī)活動(dòng)，因?yàn)槭菗孲碼購(gòu)機(jī)(有優(yōu)惠政策)，而且是國(guó)行產(chǎn)品首次上市，所以消費(fèi)者看到此消息，從12日-20日，參與活動(dòng)，本想第一批優(yōu)惠又嘗鮮，誰(shuí)知，截至12月26日，其他網(wǎng)站和實(shí)體店都已經(jīng)開(kāi)始賣(mài)了，而三星商城只發(fā)了部分貨，其他的推遲到了1月份。
三星電子壓根就在沒(méi)有任何庫(kù)存的情況下，發(fā)布了搶S碼活動(dòng)，而并未告知消費(fèi)者，搶碼是搶碼，購(gòu)機(jī)沒(méi)有貨，需要預(yù)定，這樣，直接取名叫預(yù)定產(chǎn)品不行了？預(yù)定就可以解釋為計(jì)劃性的預(yù)期的，可能提前，可能推遲，這樣消費(fèi)者就理解了。而三星官方商城，概念上欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致很多消費(fèi)者推掉了其他單子。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏）
