(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)線(xiàn)上電影票價(jià)格比線(xiàn)下高許多、故意隱瞞票外收費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：線(xiàn)上電影票價(jià)格比線(xiàn)下高許多
王同學(xué)在美團(tuán)上訂購(gòu)電影票，訂單號(hào)：1045288127、690827122。
高唐星河電影院電影上午1點(diǎn)前一直才10元錢(qián)，上午1點(diǎn)前，人很少，算是閑時(shí)，而美團(tuán)上電影票價(jià)沒(méi)及時(shí)更新，沒(méi)同步一致，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。以前的不追究了，但是近期的電影，至少請(qǐng)求美團(tuán)網(wǎng)退還美團(tuán)訂單大話(huà)西游3和擺渡者剩余的錢(qián)，扣除4次觀(guān)影40元后剩下的全部退還。我一直以為美團(tuán)應(yīng)該和線(xiàn)下一致，導(dǎo)致我多消費(fèi)數(shù)百元。商家太坑。
案例二：故意隱瞞票外收費(fèi)
王女士在美團(tuán)網(wǎng)手機(jī)客戶(hù)端為孩子購(gòu)買(mǎi)了1月8日13點(diǎn)20分中影星光國(guó)際影城江陰店星球大戰(zhàn)的3D電影票，訂單號(hào)：1059061898。
孩子高高興興的去取票入場(chǎng)，進(jìn)去才知道3D眼鏡需另外購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)楹⒆由磉厸](méi)帶錢(qián)，出影院后給我打電話(huà)說(shuō)明情況，等我趕過(guò)去，電影已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)20多分鐘了，所以孩子電影也沒(méi)看成。
孩子平時(shí)學(xué)習(xí)比較緊張，好不容易抽禮拜天有空去看個(gè)電影放松一下，結(jié)果高興而去，掃興而歸。因?yàn)楹⒆铀狞c(diǎn)多就要回學(xué)校，所以接下來(lái)放映的場(chǎng)次也沒(méi)有時(shí)間觀(guān)看！孩子對(duì)這部影片沒(méi)上映前幾個(gè)月就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注，說(shuō)一定要到影院去身臨其境的觀(guān)看它。
我購(gòu)買(mǎi)時(shí)美團(tuán)手機(jī)客戶(hù)端星光影城江陰店團(tuán)購(gòu)頁(yè)面未標(biāo)明3D眼鏡需到店另購(gòu)，而同樣團(tuán)購(gòu)中的比高影院江陰店在團(tuán)購(gòu)頁(yè)面用鮮艷字體注明3D眼鏡需到店另購(gòu)，因此可見(jiàn)，星光影城江陰店故意隱瞞票外收費(fèi)，沒(méi)有3D眼鏡就無(wú)法觀(guān)看3D電影實(shí)屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/mtw/)(文/燈燈)
